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Histórias de Sucesso

Agência Galatéia fez Casa Cenário aumentar em 127% o número de oportunidades de vendas.

Veja como as estratégias de Marketing Digital planejadas pela Galatéia fizeram a Casa Cenário aumentar em 127% seu número de oportunidades de vendas

A Casa Cenário é uma empresa de varejo, do ramo de móveis e decoração, que está há mais de 10 anos no mercado e tem cinco unidades espalhadas pela Grande São Paulo. Além das lojas físicas, a rede também opera um e-commerce, no qual vende toda a sua linha de produtos.

Com a missão de aproximar o melhor do mundo da decoração e do design de públicos com diferentes perfis e orçamentos, a Casa Cenário, sentiu que precisava do auxílio de uma empresa especialista em Marketing Digital para planejar suas ações nos canais online e, assim, melhorar seus resultados. 

Foi então que a parceria entre a rede de lojas e Galatéia começou!

Estratégias

Como tantas outras empresas de varejo, a Casa Cenário, quando procurou os serviços da Galatéia, tinha diversos furos em seus canais digitais. O site e o e-commerce eram básicos, antigos e geravam poucas oportunidades reais para o negócio.

O desejo dos donos da rede, quando contrataram a agência de Marketing Digital, era transformar seu endereço na internet em um showroom e um canal de atração que levasse mais pessoas às lojas físicas. Por isso, no início, o principal desafio era aumentar o número de visitantes do site.

No entanto, enquanto o diagnóstico do negócio e o planejamento das ações de marketing digital eram realizados, outro problema foi identificado: a Casa Cenário tinha um sistema de atendimento ao cliente (SAC) com alto volume de pessoas interessadas em comprar, mas um canal de vendas mal organizado.

A falta de centralização dos processos, com diversos perfis (um para cada unidade), vários números de whatsapp e sem uma ferramenta de gestão, resultava na perda dos leads antes de se tornarem em uma oportunidade de negócio.

Novo site e Criação de conteúdo

O primeiro passo dado pela Galatéia para gerar resultados para a Casa Cenário foi trabalhar na criação de um novo site e criar novas estratégias de marketing digital para a rede. O objetivo era, claro, aumentar o número de visitantes na loja e otimizar o sistema de contato com o cliente de origem online.

Além da reformulação do site, houve investimentos em estratégias de Inbound Marketing, com criação de conteúdos para o blog, ajustes de SEO e produção de materiais ricos.

Segmentação e disparo de e-mails marketing

A agência colocou em ação também uma estratégia de nutrição dos leads e contatos gerados. Em e-mails marketing disparados com frequência, foram divulgados conteúdos do blog, ofertas de produtos e, principalmente, era reforçada a jornada de compra da futura oportunidade.

Com base nas informações que os leads passavam, foram criadas inúmeras segmentações (categorias), assim, foi possível ser mais assertivo nas entregas de conteúdos e promoções.

Centralização do SAC e direcionamento de contatos para o WhatsApp

Para atacar o problema de falta de organização no sistema de atendimento ao cliente (SAC) da Casa Cenário, foi implementado o uso de uma plataforma de atendimento digital que centraliza o atendimento de todos os canais, incluindo o WhatsApp. Essa ferramenta tornou os contatos com o cliente mais ágeis e organizados.

Com essa plataforma, contatos vindo de e-mails, redes sociais (messenger) e WhatsApp passaram a ser direcionados todos para uma única central, o que garantiu maior qualidade no atendimento e gerou aumento de procura dos clientes pelas lojas. 

Resultados

Com a criação de artigos e materiais ricos, o tráfego orgânico das páginas do blog e do site da Casa Cenário aumento 150%, em apenas 6 meses! Ao final do 1° ano de projeto 25 mil pessoas foram impactadas pelo blog e mais de 65 mil pelo ranqueamento do site no Google.

As ações da Galatéia ainda resultaram em mais de 20 campanhas enviadas e mais de 330 mil e-mails recebidos com sucesso: o que ajudou a garantir a qualificação dos leads. 

E a centralização de atendimento, pensada pela Galáteia e realizado pela equipe da Casa Cenário, gerou aumento de 127% nos contatos recebidos pelos vendedores da rede.

Quer saber mais sobre a Galatéia? Acesse o perfil da agência no Clint Hub.  

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