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Por que implantar uma API de telefonia digital na sua ferramenta?

Por que implantar uma API de telefonia digital na sua ferramenta?

Você já ouviu falar nas APIs de telefonia digital? Realizar a integração desta solução com a sua ferramenta pode ser tudo o que sua empresa estava precisando!

Integrar a telefonia digital na sua estratégia de Marketing Digital é uma ótima forma de otimizar sua estratégia de comunicação. Os custos do seu processo podem ser reduzidos devido a economia por conta dessa estratégia. Em contrapartida, o lucro obtido pode ser maior devido a integração dessa função nos seus negócios. Mas como fazer isso? Nós temos a resposta: APIs de telefonia.

A APIs são Interfaces de Programação de Aplicativos (Application Programming Interface, em inglês). Basicamente, são códigos de programação já prontos que permitem unir funcionalidades de um aplicativo a outras plataformas e softwares. Isso é bem mais comum do que você imagina: quando observamos um mapa de localização em um site, é muito provável que ele seja um API do Google Maps, por exemplo.

Logo, as APIs facilitam – e muito – a vida dos programadores: imagine ter que criar um código do zero sempre que a integração entre softwares e aplicativos fosse necessária!

Continue conosco para entender mais sobre o tema nas próximas linhas!

Os benefícios da API de telefonia digital

Desde a criação do Voip (Voz sobre IP) a telefonia mudou muito. A tecnologia permite a troca de dados utilizando a internet e não uma rede analógica – como funciona em uma ligação normal. Para você ter uma ideia, quando nos comunicamos por áudio ou vídeo através do Skype ou WhatsApp estamos utilizando o Voip.

Hoje em dia a comunicação via áudio e texto é muito importante, seja no âmbito pessoal ou profissional.

Basta observar: qual é o meio de comunicação mais utilizado entre você e seus colegas? Aposto que os grupos de WhatsApp serão os mais lembrados.

Isso só mostra como essa transformação nas novas formas de se comunicar é algo muito importante para ser levado em conta quando pensamos sobre os novos comportamentos do cliente.

Agora, imagine usar a telefonia digital de forma assertiva e correta dentro do seu processos de vendas? Os benefícios são inúmeros e vão da agilidade nos processos de trabalho até a satisfação do cliente – o que é muito importante para construir um bom relacionamento com o consumidor.

Com as APIs de telefonia digital é possível personalizar sua comunicação em diversas frentes, como help desks, CRMs, PABX, entre outros. Isso integra toda sua estratégia de comunicação, aumentando o consumo, a produtividade e oferece uma experiência melhor de atendimento ao cliente.

Confira:

1) Integração

A possibilidade de integração que os APIs permitem é a melhor funcionalidade desse recurso. É um investimento que traz um retorno positivo e lucrativo ao facilitar a rotina do seu colaborador – que, assim, consegue otimizar o tempo de trabalho.

2) Satisfação do cliente

Sabe quando você liga para um empresa em busca de um serviço simples, mas só é transferido para outros atendentes que não resolvem o seu problema? Isso é uma forma de estragar a experiência do cliente. Melhorar o atendimento, facilitar o contato com rapidez e eficiência faz com ele esteja satisfeito e deixa-o confortável para entrar em contato com a sua empresa.

3) Registro e coleta de dados

Ao integrar a telefonia digital com seu sistema de CRM você ainda consegue coletar dados para construir relatórios mais completos, que ajudam a melhorar a sua estratégia de vendas. Além disso, as chamadas que podem ser gravadas: uma segurança para você e o cliente.

4) Diferenciação

Observe seus concorrentes e veja se não é inovador adotar as APIs de telefonia digital. Isso pode ser o diferencial entre você e eles. Afinal, essa estratégia melhora o seu atendimento para o cliente, além de ter uma funcionalidade de lembrete que pode ser usada como uma forma de divulgação.

Como implantar o API de telefonia digital?

  • Botão de ligação em seu site

Uma das formas de aplicar esse recurso é agregando um botão de ligação bem visível no seu site, para que seus clientes realizem a ação. Assim, é possível agregar isso ao seu sistema de CRM para que as ligações fiquem gravadas.

Colete os dados e descubra qual o melhor horário para ligar e fechar uma venda. Essa prática é uma ótima forma de melhorar o uso do seu CRM. Ainda dentro desse nicho, é possível deixar tudo isso no histórico do lead para que você possa avaliar como foi a compra dele e desenvolver melhor seu processo de venda.

  • Controle de fluxo

Digamos que você está desenvolvendo um lead e ele resolve entrar em contato com a sua empresa: seria de uma facilidade incrível se ele fosse redirecionado para o colaborador responsável pela negociação. Isso é possível graças a uma API que redireciona as ligações de acordo com os dados cadastrados no CRM.

Por meio de um dado do cliente é possível identificar e direcionar a ligação. Isso também funciona em casos onde o cliente está com o pagamento em atraso: o sistema identifica e direciona a ligação diretamente para a equipe de finanças.

  • Lembretes

Já pensou em enviar lembretes ao seu clientes sobre reuniões, pagamentos, promoções, status de pedidos? Essa facilidade também é possível através de SMS, mensagens de WhatsApp, de texto ou voz.

  • Indicadores e dados

Os dados gerados pelas APIs de telefonia digital podem fornecer muitas métricas para seu processo de vendas. Por exemplo: é possível calcular o tempo médio de atendimento, tempo de espera, período das ligações, média de chamadas realizadas pelos clientes, chamadas atendidas, perdidas ou abandonadas, satisfação do cliente, taxa de conversão, entre outros.

  • Agilidade

Com toda a facilidade do sistema, um colaborador pode realizar chamadas bem mais rápido, com apenas um clique. Isso otimiza o tempo do profissional, fazendo com que ele tenha mais facilidade de encontrar o cliente quando precisa.

Um bom caso para ser citado como de sucesso é a TotalVoice. A empresa foi criada em 2016, faturou em torno de R$ 1 milhão ano passado e em março deste ano, foi adquirida pela Zenvia, Plataforma de Comunicação. Eles trabalham com algumas linhas de código para integrar ligações, SMS e mensagens de voz nas ferramentas. Atualmente, eles possuem mais de 400 clientes em seu ramo.

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