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Brand awareness: veja como alcançar a consciência de marca

Brand awareness: veja como alcançar a consciência de marca

Entender o nível de consciência de marca do seu público-alvo pode indicar o sucesso ou fracasso do seu produto ou serviço. Conheça o brand awareness!

brand awareness é uma preocupação de toda marca em fase inicial. Ser lembrada pelo público-alvo é meio caminho andado para se tornar top of mind na sua categoria. Mas para chegar lá, é preciso passar por alguns níveis de amadurecimento.

Quando você se pega preparando um Nescau em vez de um achocolatado ou chamando um Uber em vez de um táxi, é porque o trabalho de consciência dessas marcas deu certo. Continue a leitura e descubra como conduzir esse processo!

O que é brand awareness

O brand awareness é um parâmetro que indica se um produto ou serviço está sendo associado a uma marca. Ainda assim, isso pode não representar seu sucesso.

Isso porque se a experiência do usuário for insatisfatória, você corre o risco de não ser lembrado. Mas se ela for ruim, haverá uma associação negativa.

Fica ainda mais difícil em mercados competitivos. Por isso, para se tornar sólida, sua marca deve oferecer um diferencial que a identifique diretamente.

Por que você deve construir sua consciência de marca

Desenvolver a consciência de marca é essencial para o conquistar a confiança e a preferência do consumidor. E isso não tem a ver com promoções ou descontos.

Uma marca verdadeiramente reconhecida é aquela capaz de oferecer uma proposta de valor forte o suficiente para estabelecer seu espaço sem precisar brigar por preço.

Construir essa consciência também contribui para você fugir do unaware of brand, quando a sua marca é totalmente desconhecida pelo seu próprio público.

Qual é a diferença entre consciência e reconhecimento de marca

Apesar de estarem muito próximos, esses conceitos não devem ser confundidos.

Sabe quando chega o Natal e começam a pipocar anúncios com caminhões vermelhos, ursos brancos e uma trilha sonora familiar? Sim, estamos falando da Coca-Cola.

Quando você consegue identificar a marca a partir de elementos visuais, sonoros e emocionais, isso quer dizer que houve reconhecimento de marca.

Então, da mesma forma que o top of mind, como falamos no início, o brand recognition é o meio do caminho até o awareness. A seguir, você conhece os demais estágios.

Qual é o significado de cada nível de brand awareness

Assim como em um funil de marketing, onde o cliente vai do reconhecimento do problema à decisão de compra, o brand awareness apresenta 5 níveis.

1. Brand rejection ou rejeição de marca

Nem toda marca experimenta passar pela fase de rejeição, mas qualquer uma corre o risco de ter seu produto ou serviço associado a uma experiência negativa.

No brand rejection, o consumidor evita a marca intencionalmente. Se você frustrá-lo logo no início, reverter o cenário e mudar de nível será muito mais difícil.

Portanto, faça o possível para ganhar a confiança do consumidor de modo que ele volte a adquirir seus produtos ou usar seus serviços.

2. Brand non-recognition ou marca não reconhecida

Quando os benefícios do seu produto ou serviço não estão claros para o cliente, ele dificilmente considerará sua marca como uma opção.

Mesmo que não seja tão ruim quanto ser rejeitado, a indiferença do não reconhecimento de marca pode fazê-la simplesmente desaparecer.

Que vantagem diferencia você dos seus concorrentes? Essa é a oportunidade de enfatizar a proposta de valore destacá-la nas suas campanhas.

3. Brand recognition ou reconhecimento de marca

Se o seu consumidor estiver em dúvida entre a sua marca e outra da qual ele nunca ouviu falar, o reconhecimento o fará escolher a sua.

Lembra do comercial da Coca-Cola que mencionamos acima? Toda a mensagem por trás do marketing visualreforça a identidade da marca.

Neste caso, invista em uma comunicação que apresente os valores intangíveis e agregados do seu produto ou serviço.

4. Brand preference ou preferência de marca

Neste nível, tanto a mensagem por trás da comunicação quanto a experiência levam o cliente a decidir pela sua marca mesmo em meio a diversas outras equivalentes.

Entre as principais influências do brand preference, estão a satisfação completa de uma necessidade, a qualidade do serviço e a adequação aos valores da marca.

A mente do consumidor parece o lugar perfeito para a preferência de marca estar, certo? Mas ele ainda não é o ideal. A seguir, você entende por quê.

5. Brand loyalty ou fidelidade de marca

Quando sua persona se conecta com sua marca e passa a escolhê-la com frequência mesmo diante de outras opções, você chegou ao brand loyalty.

Neste último estágio do brand awareness, todos os seus esforços surtiram efeito e muito provavelmente suas taxas de retenção começarão a subir.

É nesse momento, inclusive, que você pode desenvolver estratégias de marketing de relacionamento para fidelizar ainda mais seus clientes.

Em 2015, a consultoria inglesa YouGov BrandIndex resolveu testar a percepção do consumidor sobre a Uber e a Lyft, a principal concorrente do app no Reino Unido.

De janeiro a junho, enquanto a Lyft cresceu de 13% para 18%, a Uber saltou de 48% para 65%, mesmo em meio a críticas e a dificuldades da legislação local.

Brand awareness: veja como alcançar a consciência de marca

Como aumentar e medir o seu brand awareness

Apesar de ser uma estratégia de marketing de médio e longo prazo, aumentar o brand awareness como a Uber é possível. O marketing digital ainda fornece algumas métricas bastante simples e eficientes para avaliar o impacto da marca no público.

Desenvolva uma identidade de marca

Narrativas são naturalmente engajadoras. Quando você cria uma identidade visual que gera conexão emocional com o público, fica mais fácil de vender.

Tenha em mente, no entanto, que o storytelling vai além da palavra escrita: ele também deve estar nas cores, nos elementos e nas formas da sua marca.

Para entender como a marca está sendo recebida, uma boa métrica é o tráfego direto ao site, que mostra se o marketing está cumprindo seu objetivo.

Relacione-se com o seu público

No digital, as marcas são obrigadas a desenvolverem relações diretas com sua persona. Isso reforça a humanização proposta pela identidade da marca.

Entretanto, não é necessário organizar um calendário editorial nas redes sociais. Aproveite os eventos do seu setor para dialogar com o público.

Se preferir o networking digital, use como métrica o engajamento social, monitorando seguidores, curtidas, comentários e compartilhamentos.

Invista no marketing de conteúdo

Produzir conteúdo que apoie a jornada de compra do consumidor também é importante para o awareness. Especialmente se sua solução é multifuncional.

Isso quer dizer que, caso você ofereça um produto ou serviço complexo, o conteúdo fará o papel de educar a persona desde a fase de descoberta à retenção.

A métrica de consciência de marca, neste caso, é o tráfego gerado do seu blog para seu site. Para monitorá-lo, lembre-se de usar o URL Builder nos links.

O brand awareness também é considerado o pontapé inicial para impulsionar o valor de sua marca no mercado. Conheça também os 9 atributos para construir seu brand equity!

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