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O que é Brand Loyalty?

Quer saber o que é Brand Loyalty? Vai descobrir o que é Brad Loyalty e entender a importancia que ele tem para sua empresa

O Brand Loyalty é um padrão de comportamento do consumidor através do qual os consumidores tendem a se comprometer com uma marca ou produto específico e a fazer compras repetidas ao longo do tempo. As empresas planejam diferentes estratégias de marketing criativo, como programas de recompensa e lealdade, incentivos, testes e embaixadores da marca para criar Brand Loyalty. Aqueles que são leais a uma determinada marca não compram uma marca substituta, caso a marca preferida não esteja disponível. Clientes fiéis pesquisam em várias lojas suas marcas preferidas têm maior probabilidade de abandonar sua compra, caso a marca não esteja disponível.

Essa decisão de compra pode ser consciente ou inconsciente, no entanto, é baseada na confiança de que a marca atende aos consumidores. A lealdade à marca é baseada no envolvimento emocional criado entre a marca e o consumidor. Percebe-se pelo cliente que a marca atenderá a algum tipo de desejo emocional ou necessidade física de uma maneira única e que evoca emoções durante o processo de compra e uso.

Definição de Brand Loyalty

Em termos de definição, o Brand Loyalty é a decisão emocionalmente carregada de um consumidor pela compra de uma determinada marca repetidas vezes. O consumidor tem a percepção de que a marca em particular possui as qualidades que atenderão às suas expectativas e se identificará com o consumidor em nível pessoal.

Por que o Brand Loyalty é importante?

O Brand Loyalty ajuda na construção de uma base sólida de clientes que, por sua vez, serve como uma ferramenta para superar os concorrentes e atingir uma vantagem competitiva necessária para ter sucesso no mercado.

As empresas com clientes com forte Brand Loyalty experimentam compras repetidas de seus produtos e serviços, independentemente do fato de haver uma alteração no preço ou na conveniência. Clientes fiéis de uma determinada marca são menos propensos a serem influenciados pelos esforços de marketing dos concorrentes, aumentando assim a probabilidade de que esses clientes continuem usando os produtos e serviços de uma empresa em particular.

Além disso, as empresas que construíram um forte Brand Loyalty também têm a oportunidade de desfrutar de uma crescente base de clientes. Clientes fiéis podem se tornar embaixadores da marca na empresa. Isso ocorre porque os clientes fiéis estão satisfeitos com a marca e espalharão o conhecimento da marca, fornecendo aos negócios um marketing gratuito.

Diferença entre Brand Loyalty e fidelidade do cliente

A fidelidade à marca é alcançada quando um cliente realmente usa o produto ou serviço de uma empresa e está satisfeito com suas ofertas. Por outro lado, a fidelidade do cliente é alcançada por meio de cupons, garantias estendidas, programas de incentivo e ofertas gratuitas para agradar e convencê-los a fazer compras de retorno.

A principal diferença entre os dois conceitos é que a lealdade do cliente é igual ao que está na carteira do consumidor, enquanto a lealdade à marca é igual ao que está na mente dos consumidores. Programas de fidelização de clientes significam ter margens menores com a expectativa de volumes maiores. A lealdade à marca, por outro lado, ainda pode atingir um volume maior, mas com um bônus adicional de margens maiores.

Os clientes que são leais à marca são simplesmente leais. Eles são leais aos negócios. Por outro lado, aqueles que são leais aos programas de fidelidade do cliente são leais a eles e buscam o que funciona bem para eles.

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