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Branding dentro do eCommerce

Querendo entender o que é branding e como ele é utilizado dentro do eCommerce? Nosso post vai te mostrar uma visão completa para o seu negócio.

O que é branding?

Branding é o processo de criar uma percepção forte e positiva de uma empresa, seus produtos ou serviços na mente do cliente, combinando elementos como logotipo, design, declaração de missão e um tema consistente em todas as comunicações de marketing. A marca eficaz ajuda as empresas a se diferenciarem de seus concorrentes e a construir uma base de clientes fiéis.

Por que o branding é importante?

Em primeiro lugar, uma marca única pode ter um enorme impacto no seu negócio, dando-lhe uma vantagem competitiva sobre seus rivais e ajudando você a adquirir e reter clientes a um custo muito menor.

No eCommerce, onde novas empresas estão surgindo a cada dia, uma marca estabelecida pode ser um recurso inestimável para trazer clientes de volta no tempo e gerar lucro. Independentemente de você estar investindo tempo e esforço para criar uma marca atraente ou não prestar atenção a ela, sua empresa ainda tem uma marca, no entanto, pode ser completamente diferente de como você pretende ser visto

Marca de Amor

As marcas que conseguem dar um passo adiante e estabelecer uma conexão emocional especial de longo prazo com seus clientes tornam-se marcas de amor. Essencialmente, as marcas de amor se baseiam em três elementos principais: mistério, sensualidade e intimidade. O mistério é infundido por explorar os sonhos e os poderes da inspiração, baseando-se no valor dos ícones e mitos e explorando as idéias do passado, presente e futuro. A sensualidade depende dos cinco sentidos para localizar pontos de contato com os consumidores, enquanto a intimidade é alcançada por meio de empatia, paixão e comprometimento.

A transição de uma marca forte para uma marca de amor pode ter um tremendo impacto no seu negócio, pois você não apenas cria clientes para a vida inteira, mas também se torna seu maior evangelista, promovendo seus produtos / serviços e impulsionando vendas contínuas para você.  

Uma boa marca é estratégica, enquanto o marketing é tático . Quando você estabelece os objetivos mais altos e define claramente sua promessa de marca, pode começar a elaborar um plano de marketing voltado para atingir essas metas.

A importância do branding no comércio eletrônico

Branding é um processo complexo que requer planejamento cuidadoso e abordagem calculada. Idealmente, você deve ter sua estratégia de branding trabalhada antes de lançar sua loja on-line para evitar trabalhar para trás para tentar alinhar o seu negócio com as expectativas do cliente. Uma marca forte é fácil de se relacionar e baseia-se em valores que ressoam bem com o público-alvo. Para uma loja de comércio eletrônico, uma marca forte também pode ser a rede de segurança que protege uma empresa de ter que competir em preço .

Então, como você constrói uma marca para uma loja online? Aqui estão os principais passos no branding de e-commerce:

Defina sua personalidade de marca

Uma persona da marca é a personalidade do seu negócio em que você entregará as experiências do cliente. Ele será fortemente influenciado pelas informações que você consegue reunir sobre seus clientes-alvo. Que tom de voz será adequado para esse público? Que tipo de linguagem terá o maior efeito? Quais imagens atrairão sua atenção?

Entenda seus clientes

Para se comunicar de forma eficaz, você precisa identificar os elementos que influenciam seus clientes-alvo e focar em alavancá-los. Do que eles gostam? O que os motiva e atrai? O que eles gostam da sua marca?

Refine a experiência do cliente

Embora você tenha pouco controle sobre como os clientes se sentirão em relação à sua marca, faça o possível para garantir que toda interação e ponto de contato com seus clientes estejam alinhados com a promessa da marca e sigam as diretrizes da marca. Isso abrangerá tudo, desde as políticas de devolução até os acordos de envio até as comunicações por e-mail marketing e muito mais.

Aperfeiçoe seus recursos visuais

Os compradores on-line não têm o luxo de tocar e sentir os produtos que compram, por isso a experiência visual é extremamente importante. Os recursos visuais de uma marca são todos os elementos frontais, como o design do site, fontes e tipografia, paleta de cores, logotipo e designs de anúncios, bem como a experiência de empacotamento e unboxing que você cria. É uma poderosa ferramenta de branding que atinge seu pico quando todas as diferentes partes móveis são consistentes e funcionam harmoniosamente.

Cristalize sua promessa de marca

Qual é a promessa final que você está fazendo para seus clientes? Como seus produtos / serviços tornarão sua vida melhor? Como você vai cumprir essa promessa?

Lembre-se de retribuir

Algo tão simples como dizer obrigado aos seus clientes fiéis pode ajudar muito a fortalecer sua imagem de marca. Mostre gratidão executando programas de fidelidade especiais ou promoções, oferecendo presentes gratuitos ocasionais ou estendendo descontos. É uma maneira infalível de construir relacionamentos de longo prazo com seus clientes e humanizar sua marca.


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