Neste conteúdo você verá de maneira descomplicada o que é o Ciclo de Vida do Cliente e qual a importância de acompanhá-lo no seu negócio.
Você verá também quais são os estágios do Ciclo de Vida do Cliente e quais são as principais estratégias para realizar essa gestão.
Além de conferir como encontrar as melhores agências, de forma rápida e gratuita, que podem ajudar você nessa trajetória. Continue a leitura e confira!
O que é o Ciclo de Vida do Cliente?
O Ciclo de Vida do Cliente nada mais é do que toda jornada de compra que ele percorre com a sua empresa, desde o momento em que ele pesquisa uma solução, depois é atraído pelo seu negócio, é nutrido pelos seus conteúdos, começa a fazer comparações e a confiar na sua marca, até o momento em que ele vira oportunidade e converte em uma venda.
Entender quem é seu público-alvo, definir sua persona, compreender cada etapa da jornada de compra, como se comunicar e criar estratégias para cada momento, é essencial para que seu Ciclo de Vida do Cliente seja efetivo e duradouro.
Qual a importância de acompanhar o Ciclo de Vida do Cliente no seu negócio?
Como comentamos anteriormente, é importante acompanhar o Ciclo de Vida do Cliente para que suas estratégias sejam mais efetivas em cada etapa da jornada de compra, isso inclui principalmente a etapa de conversão em vendas.
Além disso, suas métricas de sucesso precisam necessariamente estarem alinhadas com o Ciclo de Vida do Cliente, só assim será possível tornar seu trabalho de atração, nutrição, conversão e retenção mais eficaz.
Quais são os estágios do Ciclo de Vida do Cliente?
Buyer persona e segmentação
Definir sua buyer persona e criar segmentações para o seu público, separando suas estratégias para cada etapa da jornada de compra é estágio fundamental para iniciar o Ciclo de Vida do Cliente de maneira mais assertiva.
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Atração e nutrição
Os estágios de atração e nutrição do seu público também são fundamentais na trajetória do Ciclo de Vida do Cliente, utilize estratégias de Inbound e Outbound, ou ambas juntas, o que chamamos de Unbound Marketing.
Rentabilização
O estágio de rentabilização nada mais é do que chegar a etapa de conversão em vendas, e obter seu tão esperado ROI (Return over Investment ou Retorno sobre Investimento). Esse cálculo é simples: ROI = (Ganho obtido – Investimento) / Investimento.
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Retenção
A retenção também é um dos estágios fundamentais que compõe o Ciclo de Vida do Cliente. Segundo Philip Kotler, conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um atual. Por isso, a retenção de clientes é tão importante. Utilizar estratégias de pós-vendas pode ajudar nesse processo.
Resgate
Podemos dizer que o estágio de Resgate é o seu plano B, se mesmo realizando todos os estágios acima, você não conseguir reter o cliente. Utilizar estratégias de feedbacks e medir a satisfação deles, é fundamental para compreender o que precisa ser melhorado.
Estratégias para realizar uma boa gestão
Marketing de conteúdo
Para realizar uma boa gestão do Ciclo de Vida do Cliente é essencial contar com o Marketing de Conteúdo, no intuito de “manter acesa a chama” ou seja, manter a lembrança de marca e estar sempre aparecendo e gerando conteúdos relevantes para suas personas.
Branding e diferenciação
Trabalhar o seu branding fará parte da sua diferenciação da concorrência, e isso fará toda a diferença para a efetividade do seu Ciclo de Vida do Cliente. Até porque existem nichos de mercado e públicos semelhantes, além de uma enxurrada de conteúdo na internet e fora dela também, portanto trabalhar o seu branding é estratégia fundamental.
Relacionamento
Trabalhar o relacionamento com os seus leads, prospects e clientes a longo prazo, é estratégia essencial para uma boa gestão. É importante tratar a venda como consequência e não como foco principal, porque o intuito do Ciclo de Vida do Cliente é a fidelização e compras regulares, que acontecem principalmente através de um relacionamento de confiança.
Cross-selling e up-selling
Estratégias de cross e up também são importantes para realizar uma boa gestão do Ciclo de Vida do Cliente. Cross-selling nada mais é do que oferecer produtos ou serviços semelhantes que complementam o primeiro interesse do cliente.
Já o Up-selling é a estratégia que busca aumentar o ticket médio através de melhorias no produto ou serviço escolhido. Podemos dizer que seria um upgrade da compra.
Fidelização
Buscar a fidelização e retenção é mais uma estratégia obrigatória se você deseja fazer uma boa gestão do Ciclo de Vida do Cliente. Trabalhar com programas de fidelização, como desconto em produtos ou serviços para quem já é cliente, é uma das maneiras de buscar essa retenção, assim como utilizar as estratégias de cross-selling e up-selling que comentamos acima.
Feedbacks
Buscar feedbacks de clientes e não clientes com pesquisas de satisfação também contribui para uma boa gestão do Ciclo de Vida do Cliente, principalmente para a otimização constante das suas estratégias.
Capacitação constante
Capacitar a sua equipe também é essencial para a melhoria contínua do Ciclo de Vida do Cliente, desenvolver setores de Customer Success e Customer Experience farão toda a diferença para o sucesso da jornada de compra.
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E então?
Esperamos que com esse conteúdo você tenha compreendido de fato o que é o Ciclo de Vida do Cliente e o quanto é importante acompanhá-lo no seu negócio.
Também esperamos que você tenha compreendido quais são os estágios do Ciclo de Vida do Cliente e as principais estratégias para realizar uma boa gestão.
Agora: quer colocar em prática o ciclo de vida do cliente e começar a vender mais? Então confira o Manual básico para começar a prospecção de clientes!
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