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Gestão

Como estruturar a equipe para receber um novo cliente

Como estruturar equipe

A chegada de um novo cliente é um momento de êxtase e com isso temos que entender como estruturar a equipe. Novas temáticas, pessoas, e sonhos quebram a rotina e dão novo gás. Tudo o que queremos é aproveitar cada instante, oferecendo os serviços de melhor qualidade para fidelizar o parceiro.

Para que isso ocorra da melhor forma possível, é provável que alguns ajustes sejam necessários. Por movimentar toda a agência, a chegada de um cliente deve gerar uma nova estruturação na equipe. Essa adequação varia de acordo com o segmento, o contrato, o volume de demandas e as características do seu time.

Como é um momento muito importante e decisivo na hora de garantir uma boa entrega e manutenção do cliente, é preciso planejar cada detalhe para o start dos novos jobs. Pensando nisso, separamos 4 dicas para você estruturar a equipe e receber o novo cliente com tudo! Vamos nessa:

1. Volume de demanda x tamanho do time

A estrutura da sua equipe deve ser analisada. Faça um levantamento de demandas e produtividade conversando com os seus funcionários e entendendo como é divisão de tempo para as suas atividades.

Uma relação transparente e de confiança com o time previamente é fundamental para essa etapa, já que a sua mensuração será baseada no que ouvir e é com essas informações que irá avaliar se o tamanho da equipe está adequada. Outro ponto importante é tratar o fluxo de demandas como parte do processo.

Contratar um gestor de projetos e/ou um software especializado é uma ótima saída não somente para receber um novo cliente, mas para manter a organização constantemente. A mensuração de demandas auxilia na hora de redirecionar profissionais em setores que possam estar mais tranquilos e outros com muita tarefas.

2. Precisa de novos funcionários?

Constatou que o volume é grande e precisará ampliar o quadro de funcionários para atender o novo cliente com qualidade? Procure pessoas com o perfil do novo projeto, mas que não se limitem ao segmento ou formato de trabalho proposto. Versatilidade é um ponto-chave no recrutamento de times que trabalham com o universo digital.

Se o balanço financeiro não for o ideal para novas contratações no momento, a solução pode ser contratar freelancers. Os profissionais podem dar um suporte em projetos pontuais ou até mesmo assumirem uma posição de freela fixo.

3. Remanejando atividades e funções

Se o seu time pode absorver mais demandas sem comprometer o rendimento e as entregas ou se já somou mais pessoas à equipe, é hora de delegar tarefas reestruturando todo o escopo de trabalho. Um cliente novo significa uma responsabilidade nova e, portanto, é imprescindível que você otimize a dinâmica de atividades para não comprometer nenhum dos projetos da agência.

Pergunte aos funcionários se eles têm preferência entre clientes e por qual motivo. A chegada de um novo trabalho pode ser o fator de motivação para algumas pessoas, então este é o momento ideal para fazer rodízio de clientes, proporcionando novos desafios.

4. Planejamento em conjunto

Provavelmente a sua primeira tarefa é desenvolver o planejamento de ações do cliente. Envolva toda a sua equipe nesse momento, permitindo que todos possam contribuir com ideias e observações. Além de enriquecer o repertório, dessa forma é possível observar nuances da rotina diária e garantir que você está com a quantidade de pessoas suficientes para as demandas e também encontrar quais perfis são mais indicados para o novo projeto.

Por fim, agora é só prospectar com o seu comercial e estruturar a equipe para receber um novo cliente. Seguiu por algum caminho diferente do que indicamos? Deixe nos comentários o seu case! Acreditamos que compartilhando experiências o mercado se fortalece e tende a crescer cada vez mais.

Se você ficou com alguma dúvida ou não sabe qual será a melhor forma de adequar o seu time, deixe seu contato nos comentários. Podemos formular juntos soluções para o seu negócio.  

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