Conecte-se com a gente

Gestão

5 dicas para melhorar a comunicação entre vendas e marketing da sua empresa

5 dicas para melhorar a comunicação

Os setores de marketing e vendas são considerados a linha de frente de uma organização, pois apesar das distinções de suas tarefas e obrigações, ambos têm a responsabilidade de convencer o público de que os produtos/serviços oferecidos são superiores aos da concorrência, aumentando assim o lucro da empresa.

Contudo, nem sempre esses departamentos dialogam adequadamente entre si, seja pela falta de ferramentas que facilitem esse processo, seja por causa das políticas organizacionais. 

O fato é que, ao não alinhar os dois setores, faz com que ambos sigam direcionamentos complemente diferentes, o que gera impactos na taxa de conversão e fechamento de novas vendas, não apenas na demora do avanço pelo funil — já que o consumidor acaba desistindo e migra para a concorrência. É como se o marketing fizesse uma promessa e o cliente se deparasse com algo diferente no setor de vendas. Isto é, o marketing acaba enviando Leads não preparados para os vendedores.

Por isso, neste conteúdo mostraremos 5 ótimas dicas para melhorar a comunicação entre os departamentos de marketing e vendas. Quer saber mais sobre o assunto? Então acompanhe a leitura para conferir!

O que é SLA?

De forma simplificada, Service Level Agreement (SLA), ou Acordo de Nível de Serviço, como também é conhecido, consiste em um conjunto de processos e medidas que têm como finalidade fazer com que diferentes departamentos de uma empresa atinjam os mesmos objetivos e caminhem alinhados na mesma estratégia.

No contexto do assunto deste artigo, o que queremos dizer é que você precisa de uma estratégia de SLA para que o alinhamento entre marketing e vendas seja ágil, produtivo e gere resultados satisfatórios. Quando essa sintonia funciona, os resultados são muito maiores e o relacionamento entre as equipes também evolui em termos de parceria (cultura interna).

Qual a importância de melhorar a comunicação entre vendas e marketing?

Se há um problema que muitas organizações enfrentam é a falta de acordo entre as equipes de marketing e vendas. O fato de cada setor trabalhar com metas diferentes e também ter perspectivas distintas, muitas vezes, faz com que cada grupo responsabilize o outro quando o desempenho coletivo não gera resultados satisfatórios. 

O maior desafio para unificar os dois times é a comunicação. Logo em seguida, os processos internos que não funcionam como deveriam e apresentam muitas falhas.

Os profissionais de marketing tendem a pensar em estratégias amplas, envolvendo a prospecção de clientes e o fortalecimento da marca.

Enquanto o time de vendas trabalha com ciclos mais curtos e objetivos mensurados em cifras, como o ato da compra em si. Embora ambas responsabilidades tenham sua importância, toda a cadeia logística poderia ser muito mais produtiva se as metas fossem alinhadas.

Um dos problemas mais comuns gerados quando não há alinhamento entre os departamentos, é o fato da equipe de vendas esperar que os profissionais de marketing consigam aumentar o número de Leads, e que eles sejam mais qualificados, mas ao mesmo tempo manterem uma comunicação estática e genérica para todos os prospects, sem considerar todas as informações do lead coletadas pela equipe de marketing. Outro exemplo clássico é a equipe de vendas cobrar mais leads, mas não entrarem em contato dentro do tempo necessário para gerar engajamento (quanto mais tempo o vendedor demora para falar com o prospect após esse ter solicitado contato, menor é a chance de fechamento em venda).

Outros exemplos agora invertendo os lados, é marketing acusar vendas da baixa taxa de conversão, mas sem se preocupar em enviar leads realmente qualificados para a equipe de vendas atender.

 A solução para todos esses impasses é integrar a comunicação e objetivos através de um SLA bem definido.

Como melhorar a comunicação entre marketing e vendas?

Por mais que essa tarefa seja complexa, é extremamente necessária. Portanto, neste tópico mostraremos boas práticas que podem ser aplicadas na empresa, para unificar os dois departamentos que mantém o negócio funcionando.

1. Implemente uma ferramenta de automação de marketing e vendas

Na era da informação digital, não há motivo para perder tempo e gerar trabalho desnecessário para as equipes internas com tarefas que podem ser automatizadas por um software eficiente de automação, não é verdade?

Há uma grande variedade de benefícios que esse tipo de ferramenta pode oferecer, sendo a melhoria da comunicação entre vendas e marketing uma das principais, pois os departamentos podem contar com dados centralizados e informações compartilhadas em tempo real. Dessa forma, se torna muito mais fácil alinhar a comunicação e estabelecer metas realistas.

2. Utilize estratégias de Growth Hacking

Growth Hacking é uma expressão que não tem uma tradução literal a respeito de seu significado mas, de maneira simplificada, seria como uma espécie de marketing segmentado para experimentos.

Ou seja, a ação de encontrar as melhores oportunidades para se promover um crescimento acelerado. A equipe de marketing tem os recursos necessários para encontrar os “gatilhos” que podem ser explorados, enquanto os profissionais de vendas têm o que é preciso para colocar em prática esses planos.

A ideia é estabelecer metas compartilhadas por meio de planos que exijam que os departamentos trabalhem em conjunto, para que possam atingir os mesmos objetivos. E também promover uma troca de conhecimento e debate de ideias para encontrar soluções criativas, sempre buscando aquelas ações que geram o menor esforço e ao mesmo tempo tragam o melhor resultado.

3. Defina processos de vendas

Você já se perguntou se sua empresa está mais focada em convencer do que se comunicar com o público?

Se os produtos ou serviços mais extraordinários estão passando muito tempo nas “prateleiras”, pode significar que existe uma necessidade de mudança de estratégia. Talvez, você esteja insistindo em empurrar algo (ainda que excelente) a um consumidor que não está precisando dele no momento.

Certamente, isso é resultado de ruídos na comunicação entre marketing e vendas. Para resolver esse problema é preciso criar oportunidades de vendas a partir daquilo que seus clientes valorizam de fato.

4. Padronize o SLA

O SLA costuma funcionar muito bem na base da prática, principalmente em empresas de pequeno porte. Para evitar que o conhecimento fique apenas na cabeça dos gestores do negócio, é preciso replicá-lo para as equipes de marketing e vendas.

Sendo assim, a padronização é muito útil para reiterar as funções de cada membro do time.

Além disso, o SLA padronizado ajuda a prever o comportamento que o consumidor adota em cada estágio do funil de vendas, o que é muito útil tanto para os dois departamentos, pois as informações sobre como abordar o lead ficam disponíveis para todos, o que gera impactos positivos na conversão e na concretização.

5. Invista no diálogo

Comunicação é a palavra-chave. Para que as equipes de marketing e vendas estejam devidamente alinhadas, é imprescindível que a empresa estabeleça políticas internas que estimulem o diálogo e valorize as opiniões dos colaboradores.

Entender o que os membros estão pensando, suas dúvidas e dilemas, é o melhor caminho para encontrar respostas para questões cotidianas que podem ser resolvidas de maneira dinâmica e harmoniosa. Outro ponto positivo da dialogação é que ela melhora o clima organizacional, gerando impactos diretos na produtividade como um todo.

Como você pôde conferir neste conteúdo, melhorar a comunicação entre vendas e marketing é uma tarefa que pode exigir bastante esforço, principalmente no que se diz respeito ao alinhamento entre as metas e objetivos de cada departamento. Fazer com que os dois setores trabalhem de maneira unificada é a melhor maneira de potencializar as estratégias de prospecção e qualificação de leads de sua empresa.

Este artigo foi útil para você? Então não deixe de conferir também o nosso conteúdo sobre Smarketing.

Assine nossa newsletter semanal

Clique para comentar

Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Onboarding do cliente: como trabalhá-lo de forma eficaz na agência? Onboarding do cliente: como trabalhá-lo de forma eficaz na agência?

Onboarding do cliente: como trabalhá-lo de forma eficaz na agência?

Onboarding

7 Dicas para implantar o Customer Success na agência! 7 Dicas para implantar o Customer Success na agência!

7‌ ‌Dicas‌ ‌para‌ ‌implantar‌ ‌o‌ ‌Customer‌ ‌Success‌ ‌na‌ ‌agência!‌

Experiência do Cliente

Custo do funcionário: saiba como calcular o valor do seu colaborador Custo do funcionário: saiba como calcular o valor do seu colaborador

Custo do funcionário: saiba como calcular o valor do seu colaborador

Gestão

Como o Procedimento Operacional Padrão (POP) impacta no crescimento da agência? Como o Procedimento Operacional Padrão (POP) impacta no crescimento da agência?

Como o Procedimento Operacional Padrão (POP) impacta no crescimento da agência?

Agência digital

Anúncio
Conectar
Assine nossa newsletter semanal