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CRO: Otimizando taxas de conversão em empresas de tecnologia

CRO: Otimizando taxas de conversão em empresas de tecnologia

Olá! Como vai? Eu sou Rafael Damasceno, Co-fundador da Supersonic – Somos a primeira consultoria especializada em CRO no Brasil, criamos páginas que transformam visitas em clientes. Hoje eu tenho o prazer de estar aqui para falar de como otimizar suas taxas de conversão!

Vale ressaltar que este é mais um conteúdo da Semana de Marketing e Vendas 2020 (#SMV20) com foco em Empresas de Tecnologia e Startups. Um evento online focado em trazer o que há de melhor no mercado digital. Realizado pelos parceiros Clint Hub, Darwin Startups e Distrito.

Afinal, o que é CRO?

CRO é a sigla em inglês de Conversion Rate Optimization, ou seja, traduzindo para o português é a Otimização de Conversão ou Otimização da Taxa de Conversão. 

São ações que visam melhorar os resultados em todas as etapas do funil de vendas, em canais digitais. E neste conteúdo irei falar de ações específicas para o seu site, hotsite ou landing page, além de explorar dados que complementam o CRO.

Pontos-chave para introduzir o CRO 

  • Entender que o CRO é multidisciplinar: ou seja, são inúmeras ações que envolvem um objetivo (melhorar as taxas de conversão), e ao decorrer de todo esse conteúdo, você vai entender o  porquê;
  • Converter e Reter: o CRO visa transformar o máximo do tráfego em dinheiro, ou seja, em vendas ou retenção de clientes;
  • Ir além do UX (experiência do usuário): Ou seja, o layout do seu site com foco no UX e com expertise em CTAs (Call to Action ou Chamada para ação) são fundamentais…

Porém, as questões de layout são quase que superficiais. Para aumentar suas taxas de conversão é preciso ir além disso, e unir tudo que eu vou compartilhar neste conteúdo.

Discurso de vendas: Trabalhar melhor seu discurso de vendas é um dos pontos-chave mais importantes para aumentar suas taxas de conversão. Começando do princípio de saber explicar seu produto ou serviço, mas principalmente o porquê dele ser diferente da sua concorrência. Aqui já trabalhando com neuromarketing e psicologia, mas, lembrando que essas práticas não alcançam sucesso sozinhas. (É preciso ser multidisciplinar)

  • Testes A/B: Para validação de estratégias os Testes A/B são essenciais já que são as etapas finais de um longo trabalho de CRO.

Saiba que é extremamente importante realizar testes A/B para tudo! Seja para layouts, redações, precificações, etc. A dica é não mudar antes de testar.

O intuito é você não correr para trás, e só fazer mudanças que já testou e sabe que podem dar certo.

Contudo, é preciso ter em mente que o CRO pode e deve ser trabalhado em todas as etapas do funil de vendas, por isso ele se torna multidisciplinar, porque existem infinitos fatores que influenciam em suas taxas de conversão.

CRO e seus diagnósticos

Aqui na Supersonic, quando realizamos diagnósticos, não acreditamos em “média de mercado” para comparar resultados de conversão.

Acreditamos que cada negócio é único, e que o diagnóstico irá depender de vários fatores, entre eles:

  • Volume de tráfego do seu site;
  • Qualidade desse tráfego;
  • Seu ticket médio;
  • A complexidade da compra;
  • O tipo de nicho, produto e serviço;
  • O valor dos produtos e serviços.

Então, a melhor forma de fazer diagnósticos para CRO é acompanhar o seu próprio histórico. Por ser multidisciplinar, e com a ideia de que seu negócio é único, a comparação de mercado pode ser um dado irrelevante. 

“Sempre podemos alcançar hoje melhores resultados que ontem.”

CRO e as dores mais comuns do mercado

Primeiramente acredito que as dores são oportunidades, e as  oportunidades mais comuns que percebemos em 7 anos aqui na Supersonic foram:

  • Explicar seu produto ou serviço. Ir além do que todo mundo faz, dizendo quem é você, sua missão, visão e valores. Mas, dizer o que você faz de diferente da concorrência que irá realmente ajudar alguém de forma única;
  • Problemas em precificação;
  • De converter um teste free em uma conta paga. O Trello é um ótimo exemplo disso, em que a conta free já resolve a dor;
  • Retenção;
  • Upsell.

Em todas as etapas do funil de vendas há oportunidades para fazer CRO e ir além.

Elementos essenciais para CRO

  • Ouvir as pessoas que já seguem você;
  • Escutar os clientes, o que fizeram eles comprarem e se fidelizarem; 
  • Ouvir os prospects que não compraram, porque não, o que não os agradou;
  • Fazer esses diagnósticos quantitativos e qualitativos;
  • Explorar o Google Analytics;
  • Otimizar sua Headline, ou seja, o título da home do seu site. É a sua primeira impressão, muitas vezes são as únicas coisas que as pessoas vão ver, é o momento de convencer a ficar;
  • Realizar Testes A/B.

Além do CRO:

  • Rever seu modelo de negócio e seu discurso de vendas;
  • Como você está apresentando seu produto ou serviço de forma única, se diferenciando da concorrência.

Dica bônus:Carrossel na home do site, geralmente tira a atenção do usuário. Faça o teste para você ver!

Ferramentas para CRO

Além da Supersonic, existem duas ferramentas bem completas, que são:

  • Hotjar: oferece o mapa de calor do seu site, mostrando as áreas mais clicadas. 

Possibilita ver em vídeo como as pessoas se comportam no seu site, aqui é interessante analisar esses comportamentos em formulários e carrinhos de compra. 

Também oferece feedback para o seu site através de perguntas para os usuários. E possui versão free e paga.

  • Google Optimize: a ferramenta mais popular para auxiliar em testes A/B. 

Integrada com o Google Analytics, o que é extremamente valioso. 

Ambas concentram várias ferramentas dentro da própria ferramenta, então possuem N possibilidades. Para quem quer começar no CRO são as melhores!

Cases de CRO da Supersonic

Rock Content

Tivemos a oportunidade de criar o site novo da Rock Content (prestadora de serviços de marketing de conteúdo) e aumentamos em mais de 150% a taxa de conversão.

Cases de CRO da Supersonic

Conta Azul

Ajudamos a aumentar o faturamento anual em mais de 2 milhões de reais da Conta Azul (plataforma de gestão empresarial que atende mais de 800 mil negócios no Brasil).

Veja todos os nossos clientes e resultados.

Lembre-se que CRO é multidisciplinar e vai muito além da Experiência do Usuário. 

Espero que você releia esse conteúdo quantas vezes precisar, para poder unir todas as estratégias que citei, no intuito de aumentar suas taxas de conversão.

Se você ficou com alguma dúvida, favor deixar seu comentário. Será um imenso prazer ajudar.

Abraço,
Rafael Damasceno.

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