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Qual é a estratégia digital ideal para empresas B2C?

Qual é a estratégia digital ideal para empresas B2C?

Neste conteúdo você verá o conceito de empresas B2C (Business to Consumer, ou Negócio para Consumidor) e qual é a importância dessas empresas investirem em estratégias digitais.

Também verá algumas dicas de estratégias ideais, como aplicá-las na prática, e como o digital permite mudar a rota sempre que necessário, visando uma otimização de resultados constante. 

Além de descobrir como encontrar as melhores agências que possam auxiliar nas estratégias digitais, através da nossa plataforma online e gratuita. Continue a leitura e confira!

Qual é a importância de empresas B2C investirem em estratégias digitais?

Primeiramente, o conceito de empresas B2C (Business to Consumer, ou Negócio para Consumidor) é justamente esse, lidar diretamente com o consumidor final com maestria. Diferente de empresa B2B (Business to Business, ou Negócio para Negócio).

Lidar diretamente com o consumidor final, nos dias atuais, é bastante diferente de alguns anos atrás, aliás o hábito de consumo muda e se transforma constantemente, em uma velocidade quase que assustadora.  

Segundo um estudo do Comércio Móvel no Brasil, a compra realizada através de smartphones cresceu de 41% a 85% nos últimos 4 anos. Além de já contarmos com 74% dos consumidores do país usando a internet, são 134 milhões de pessoas conectadas, e a média de crescimento é de 3,3% ao ano, de acordo com uma pesquisa da TIC Domicílios, publicada na Agência Brasil.

Segundo outra pesquisa da Semrush, publicada em nosso blog sobre Voice Search, 31% dos usuários de smartphones ao redor do mundo usam pesquisa por voz pelo menos uma vez por semana.

“Hoje, as marcas têm a chance de agir como seres humanos, conversando, entendendo, orientando e demonstrando empatia… A voz é o maior vetor da emoção, e a emoção é a maior orientadora das preferências. Essa é uma oportunidade única de marketing um-para-um e a chance de construir relacionamentos como nunca antes” (Mark Paul Taylor – Chief Experience Officer da Global DCX Practice).

Atualmente, é fato que os consumidores possuem uma enxurrada de informações na internet, além de conseguirem comparar empresas, marcas, produtos e serviços com uma facilidade imensa. 

Portanto, investir em estratégias digitais é extremamente importante para empresas B2C, caso contrário, perderão a oportunidade de seguirem as tendências de consumo, e de se comunicarem com mais expertise, ações fundamentais para o sucesso nos negócios.

Aproveite para conferir a entrevista que realizamos com Gustavo Chapchap, CMO da JET e-business, sobre o Comportamento do consumidor na era digital:

Existe uma estratégia digital ideal para empresas B2C?

Sim! Existem estratégias digitais ideais para qualquer empresa. Sabendo que cada negócio é diferente, assim como cada nicho de mercado e cada público-alvo, saiba também que cada estratégia é única e irá ser formulada de acordo com as especificidades e necessidades do negócio.

Além disso, estratégias no digital nos permite mudar a rota quando necessário, pois você só saberá o que é ideal após testar e mensurar os resultados. 

Esse é outro benefício que o digital nos proporciona: mensurar os resultados de forma clara e tangível, sendo possível ajustar ou até mesmo modificar a estratégia, no intuito de otimizar as conversões constantemente.

O que podemos adiantar é que qualquer estratégia ideal para empresas B2C contém a buyer persona bem definida, ela é primordial para o sucesso. A seguir veremos mais detalhes sobre esse assunto, e dicas de outras estratégias realmente eficazes.

Estratégias que realmente funcionam para empresas B2C

Buyer Persona

Como comentamos anteriormente, a buyer persona é primordial para o sucesso de qualquer estratégia. Ela é uma representação semi-fictícia do cliente ideal definida a partir de informações reais, no intuito de tornar a comunicação mais assertiva e atrair quem realmente tem interesse no negócio.

Aproveite para conferir a entrevista que realizamos com Edney Souza, Professor, Palestrante, e Empreendedor, sobre Consumidor Phygital: você já repensou suas personas?

Redes Sociais

São estratégias fundamentais para empresas B2C, como vimos no início desse conteúdo, o Brasil já conta com 134 milhões de pessoas conectadas, e estar presente nas redes sociais é quase que obrigatório. 

Não apenas estar presente, mas cultivar um relacionamento de confiança, e fazer a diferença, para que no momento de comparação, seu produto ou serviço seja lembrado e consequentemente escolhido. 

Confira esse infográfico super interessante sobre o impacto das redes sociais, produzido pela WK conteúdo, com dados do Hootsuite, We are Social, e Social Media Trends de 2019:

Infográfico sobre o impacto das redes sociais

Lojas Virtuais

De acordo com o E-commerce Brasil, as vendas através de lojas virtuais cresceram 145% no 1º semestre desse ano e dobraram o faturamento de lojistas, se comparado ao ano anterior.

Portanto, ter uma loja virtual é uma estratégia digital que não pode faltar no seu planejamento. Aproveite a internet para encontrar novos potenciais clientes. (Principalmente agora, em tempos de isolamento social).

Chats e Chatbots

Chats onlines contidos na sua loja virtual, e a configuração de chatbots, inclusive em suas redes sociais, também são ótimas estratégias, pois ampliam seus canais de atendimento digital e agilizam o pré-relacionamento com os clientes, que estão cada vez mais imediatistas.

Geração de conteúdo

O marketing de conteúdo e o inbound marketing também são estratégias digitais eficazes para empresas B2C. Produzir conteúdos relevantes para sua buyer persona, além de atrair, contribui para o relacionamento, reconhecimento, credibilidade e confiança, consequentemente para o aumento de vendas.

Conteúdos como blog posts, guest posts, e-books, infográficos, vídeos, webinars, tutoriais, lives, podcasts, e-mails, fluxos de automação de marketing, entre outros… E tudo trabalhando técnicas de SEO avançado, são ações que realmente funcionam, e seus resultados são mensuráveis, o que comprova a efetividade ao longo do tempo.

Mídia paga

Investir na geração de conteúdo e em campanhas no Google Ads são estratégias digitais que não podem faltar, se o intuito é acelerar os resultados e aumentar o alcance.

Confira a palestra gratuita sobre Como usar a mídia paga para alavancar o seu e-commerce, onde tivemos o prazer de entrevistar Josafá Rohde, CEO na Running Digital:

Dicas essenciais para aplicá-las corretamente

Planejamento estratégico

Não adianta começar suas ações digitais de qualquer jeito e ir “atirando para todos os lados”, é necessário criar um planejamento estratégico a curto, médio e longo prazo. É fundamental definir onde se quer chegar, e traçar objetivos e metas claras, só assim será possível mensurar a efetividade dos seus resultados e traçar planos para otimizá-los.

Atendimento omnichannel

É uma dica essencial para potencializar seu atendimento digital, com soluções omnichannel é possível unificar seus canais de atendimento, como WhatsApp, e-mails, redes sociais, entre outros… No intuito de centralizar e organizar suas demandas, para não perder nenhuma informação e nenhum potencial cliente, contribuindo assim para respostas mais rápidas também!

Plataformas com o Zendesk e o Huggy são exemplos de soluções omnichannel.

Mensuração de resultados

De nada adianta ter estratégias digitais ideais para empresas B2C, se estas não forem avaliadas constantemente. É preciso obrigatoriamente mensurar os resultados, só assim será possível verificar a efetividade das suas ações, observar erros e replicar acertos.

O uso do Data Driven Marketing auxilia nesse processo. É uma metodologia de trabalho baseada em dados. Ferramentas como Power BI, Huggy, e Dash Go podem ajudar na mensuração de resultados.

Agências como parceiras

É essencial contar com a ajuda de agências para colocar suas estratégias digitais em prática. Serão times de especialistas e estrategistas que irão analisar as suas necessidades e traçar planos com expertise de mercado.

Além do que, escolhendo a agência certa, ela já terá cases de sucesso no seu nicho de mercado e um conhecimento amplo naquilo que você precisa. A seguir mostraremos como encontrar os parceiros certos de forma rápida, segura e com qualidade!

E então?

Esperamos que com esse conteúdo, você tenha compreendido a importância de empresas B2C investirem em estratégias digitais, quais são as mais ideais e como aplicá-las corretamente.

Conte com a plataforma online e gratuita do Clint Hub para encontrar a agência que irá ajudar você nessa trajetória. Basta publicar as suas necessidades e contar com a ajuda de especialistas para encontrar o parceiro ideal.

Lembrando que é 100% gratuito – A taxa é cobrada das agências que desejam trabalhar com você.

O Clint Hub tem como meta reduzir a quantidade de empresas B2C e B2B que fecham suas portas por não saberem fazer marketing e vendas. Acreditamos que auxiliando na intermediação entre empresas, agências digitais e consultores de marketing e vendas, para que as parcerias certas se concretizem e também reconhecendo os prestadores de serviços digitais que mais se destacam, estaremos contribuindo diretamente para a evolução do mercado!

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