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Estratégias de CRM: as melhores práticas de implementação para melhorar o relacionamento com o cliente

Estratégias de CRM

Está na hora de abandonar os papéis e post-its! Conheça agora 4 estratégias de CRM para implementar que vão converter muito mais clientes e organizar a sua empresa!

Pense em todas as tarefas que acontecem, simultaneamente na sua empresa.

Pensou? Dentre elas, o relacionamento com o cliente precisa de atenção e cuidados especiais! 

Acompanhá-lo do primeiro contato até o fechamento do negócio não é tarefa fácil e exige muita atenção.

Afinal, um e-mail não respondido pode impactar diretamente no seu resultado no final do mês.

A implementação de CRMs, os softwares de gerenciamento de relacionamento com o cliente, tem atraído cada vez mais adeptos.

Eles buscam organizar informações a fim de extrair o melhor que eles podem oferecer.

Se engana quem pensa que essas soluções são exclusivas das grandes empresas!

Os fornecedores de CRM têm evoluído cada vez mais na busca de soluções eficazes para negócios de todos os portes e segmentos.

Mas, e como implementar e extrair o melhor que essa tecnologia pode oferecer para o seu negócio?

Fique tranquilo que é essa pergunta que vamos responder neste artigo.

Aqui você vai encontrar estratégias de CRM infalíveis! Estreite seus laços com os clientes, ofereça uma boa experiência e, claro, aumente seus lucros! Acompanhe:

5 dicas para a implementação de CRM

Os softwares de CRM possibilitam uma série de ações que não deixam o seu time de vendas perdido. 

Ele reúne informações importantes sobre cada passo que o cliente deu com a sua empresa.

Você pode conferir históricos de compras, o ticket médio e outros dados que auxiliarão a tomada de decisão.

Mas, e como saber se você está investindo na implementação do CRM adequado à sua necessidade?

Confira essas cinco dicas antes de contratar o serviço:

1. Tenha um objetivo claro

O que você espera ao implementar o CRM? 

“Automatizar processos” não é uma resposta válida!

Isso porque o seu objetivo não deve ser apenas construir uma grande “agenda virtual” para salvar números de telefone e endereços de clientes.

Você quer integrar informações entre os times?

Quais problemas espera resolver com a implementação de CRM?

Definir o que você espera dessa implementação é o primeiro passo antes de começar a negociar com qualquer fornecedor.

Isso evita que você invista em uma solução cara e sofisticada demais para o seu caso.

2. Pense a longo prazo

Pense na sua empresa daqui 12 meses: as necessidades dela serão as mesmas de hoje?

Bom, se o seu objetivo é crescer, provavelmente, você precisará de soluções mais rebuscadas que as oferecidas nos primeiros momentos.

Então, se a sua empresa muda, a solução precisa acompanhar.

Verifique junto ao fornecedor a possibilidades de atualizações e customizações.

Tenha certeza de que o suporte será oferecido para não necessitar investir ainda mais com consultorias especializadas. 

Um CRM em nuvem, por exemplo, permite expansão à medida que você cresce e elimina a necessidade de atualização em vários computadores.

3. Leve o usuário em consideração

As soluções mais bem-sucedidas nem sempre são as mais completas, mas sim aquelas que são, de fato, utilizadas pela empresa.

Imagine só investir na implementação de CRM e o seu time de vendas continuar anotando informações sobre os clientes em papeizinhos?

Isso significa que o seu investimento foi em vão!

Por isso, na hora de escolher um bom CRM para a sua organização, não esqueça de quem vai estar utilizando-o todos os dias.

O software possibilita que todas as informações sejam compartilhadas e acessadas por membros de diferentes equipes.

Por isso, converse com eles e entenda como trabalham.

Todas as opiniões devem ser levadas em consideração na hora de montar a sua solução e estratégias de CRM, desde as funcionalidades até a aparência da interface.

4. Priorize o treinamento

De nada adianta levar a opinião dos envolvidos em consideração e… só!

Todos aqueles que estarão envolvidos com a implementação do CRM devem ser treinados para que possam utilizar com facilidade todos os recursos.

Na hora de escolher um fornecedor, fique atento às questões relativas a suporte e treinamento.

É importante também que você tenha em mente que o CRM não é um projeto com começo, meio e fim.

Mas sim uma implementação que mexe com a estrutura e cultura organizacional, por isso, os treinamentos e cursos devem ser constantes.

5. Defina um ROI

O cálculo do ROI, sigla de “Return Over Investiment”, já é um velho conhecido de quem precisa analisar constantemente suas métricas de marketing digital. 

Mas, todo investimento deve gerar um retorno e isso também vale para as melhorias feitas no seu negócio.

Com a implementação do CRM não é diferente.

Olhar apenas o custo inicial faz com que você encare essa implementação como um gasto de alto valor.

CRM não é um projeto, mas uma estratégia de longo prazo.

Definir um ROI de relacionamento com o cliente é bastante subjetivo e específico para o seu negócio.

Ele depende do valor que você dá ao seu relacionamento e todas as atividades relacionadas.

Também pode ser que você defina um KPI para avaliar um único indicador, como o Custo de Aquisição por Cliente, por exemplo.

4 estratégias de CRM para implementar na sua empresa

É claro que ter todos os dados organizados e ao alcance de todos dá uma bela ajuda na hora de manter tudo organizado, certo?

Mas essa compilação pode ir muito além de apenas ter à mão os dados dos seus clientes.

Conheça agora 4 sugestões de estratégias de CRM que podem alavancar suas vendas:

1. Faça um planejamento

Sem planejamento não há resultados.

É preciso definir metas e prazos e, muitas vezes, esse trabalho é engolido pelas outras tarefas do dia a dia.

Ao adotar um sistema de CRM, você tem dados compilados e muito mais fáceis de serem analisados.

Com ele, você pode descobrir pontos importantes.

Quais os produtos ou serviços mais procurados, qual o perfil de cliente que mais gasta com a sua empresa, se existe sazonalidade, são alguns exemplos. 

A análise desses pontos pode facilitar a construção de um planejamento e, melhor ainda, deixar com que ele seja muito mais fácil de ser executado.

2. Promova a excelência no atendimento

Uma das grandes vantagens que o CRM traz para o seu cliente é o fato de ter o histórico ao alcance de todo o time.

Isso acaba com aquela frustração de ter que contar o mesmo problema para vários funcionários diferentes.

Além disso, é importante que uma de suas estratégias de CRM seja fornecer dados corretos para os profissionais que se relacionam com os clientes.

Assim podem obter informações importantes que irão impactar no relacionamento com o cliente e promover um atendimento de qualidade.

É possível saber quais as principais reclamações ou dúvidas deles e, dessa maneira, antecipar-se para dar o que querem antes mesmo de pedirem.

3. Alinhe os setores

Não é segredo algum a rivalidade existente entre os setores de marketing e de vendas.

Mas, quando essa rivalidade sai de campo e dá lugar à colaboração, sua empresa e seu cliente só têm a ganhar.

Automatizar apenas o setor de marketing pode fazer com que sua empresa capte muitos leads, mas não trará resultados se o cliente apenas “cair no colo” do time de vendas.

O inverso também prejudica: um time de vendas pode até ser eficiente em fechar vendas, mas são necessários novos clientes em potencial para continuar fazendo a roda girar.

Uma das estratégias de CRM que pode ser implementada é a colaboração e alinhamento entre os setores (Smarketing).

Uma vez que as informações são compartilhadas e tornam os esforços muito mais colaborativos, diminuindo o abismo entre essas duas áreas.

4. Diminua o ciclo de vendas

Crie a cultura de cada novo lead ser processado através do CRM e que tudo seja feito de forma online.

O CRM vai funcionar apenas o quanto seu negócio permite: se as soluções existem, mas não são utilizadas, nenhuma mudança poderá ser notada.

Ao ter as informações detalhadas não apenas dos clientes, mas também dos prospects, sua empresa consegue entender a jornada dele.

Com isso, é possível se antecipar e encurtar o ciclo de vendas, levando leads muito mais qualificados ao time de vendas.

A implementação de CRM no seu negócio, com certeza, será um ganho enorme para todo o negócio. 

Os times trabalharão melhor alinhados, o seu cliente terá um atendimento mais ágil e assertivo e todas as informações se concentrarão em um só lugar. 

Alguns fornecedores, como o Piperun, disponibilizam até mesmo relatórios do seu time de vendas para análise da produtividade!

Agora que você já sabe mais sobre algumas estratégias de CRM, dê uma olhada neste artigo que conta algumas Técnicas de vendas que trazem resultados efetivos! Boa leitura!

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