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Estratégias de marketing de relacionamento para fidelizar clientes na era digital

No digital, as estratégias de marketing de relacionamento precisam focar em um único objetivo. Engajar prospects e clientes para que se tornem defensores da sua marca.

Relacionamento é um conceito ainda não totalmente explorado no digital. Por mais que a proposta da tecnologia seja criar conexões, se não empregada naturalmente, ela mais afasta do que aproxima. Na tentativa de estar presente no dia a dia do seu público, algumas marcas acabam fazendo muito barulho por nada.

Entre ideias mirabolantes e ações de guerrilha para chamar a atenção, elas se esquecem da nossa necessidade de nos envolver com outros seres humanos. Pensando assim, parece que não é preciso ir tão longe, certo? Conheça, neste post, algumas estratégias de marketing de relacionamento para engajar seu público na era digital!

O que é marketing de relacionamento

Tradicionalmente, o marketing de relacionamento é um conjunto de ações diretas implementadas junto ao público do seu negócio para disseminar valores, engajar clientes e criar autoridade de mercado. O objetivo final disso tudo é fazer com que o consumidor se torne um defensor da sua marca.

Para isso, as estratégias de marketing de relacionamento são pulverizadas ao longo de todo o funil de vendas para obedecer às diversas fases da jornada de compra do consumidor. Portanto, a importância dessas ações está em criar e desenvolver uma conexão com sua marca capaz de atrair e, sobretudo, reter o consumidor.

Como aplicar essa essa estratégia no digital

Em primeiro lugar, esqueça os velhos programas de fidelidade. Mesmo que ainda sejam muito comuns — principalmente no varejo e nos serviços —, eles criam uma falsa sensação de relacionamento. Isso porque o cliente acaba retornando de forma automática, mais pela recompensa final do que pela lealdade à marca.

Na era digital, o público não é tão manipulável assim. Por isso, as estratégias de marketing de relacionamento devem tratá-lo como seres com emoções, que pensam e reagem a interações. A tecnologia deu voz ao consumidor e agora ele quer ser ouvido. Logo, seu desafio é garantir que ele faça parte da conversa.

6 estratégias de marketing de relacionamento digital

O segredo para desenvolver estratégias de marketing de relacionamento digital é subverter a teoria da comunicação tradicional. Agora, a mensagem enviada pelo emissor (sua marca) é recebida pelo receptor (consumidor) e devolvida, criando um diálogo aberto.

Estratégias de marketing de relacionamento para fidelizar clientes na era digital

Sim, sua responsabilidade agora é muito maior! Veja, em seguida, o que fazer para que essa comunicação seja o mais fluida possível.

1. Registre tudo o que você puder sobre seu público

Pequenos negócios na área de serviços são exemplares em desenvolver um relacionamento com seus clientes. Você provavelmente deve se lembrar daquele atendente da padaria ou do mercadinho que já conhecia o seu pedido, certo? Esse é um ótimo exemplo de uma estratégia de marketing de relacionamento não-oficial.

Acontece que, em um negócio cuja base de clientes é numerosa, informações valiosas como aniversário, principais dificuldades e compras frequentes tornam-se difíceis de administrar. Para profissionalizar o controle, o ideal é usar uma tecnologia CRM (Customer Relationship Management), como o Piperun.

2. Use suas redes sociais para iniciar a conversa

De acordo com pesquisas, consumidores que engajam nas redes sociais são mais leais e gastam de 20 a 40% mais. Isso significa que não basta você colocar um estagiário à disposição para responder a toda e qualquer interação.

Uma gestão de redes sociais eficiente não espera que o público procure a marca. O ideal é agir proativamente para, por exemplo, solicitar sugestões para melhorias no seu produto ou serviço. Assim, o cliente se dá conta de que sua preocupação em atender necessidades é realmente genuína.

3. Aproveite feedbacks para implementar insights

A conversa não deve parar por aí. Aliás, ela deve ir muito além das suas redes sociais. As informações coletadas pela suas equipes de Customer Success e suporte podem revelar insights valiosos. Mais um motivo para você manter um bom sistema de gestão das estratégias de marketing de relacionamento, capaz de registrar toda e qualquer opinião.

Como nem todas as sugestões são passíveis de implementação imediata, o ideal é filtrá-las e priorizá-las a partir da análise de dados. Lembre-se de que esses insights não necessariamente podem estar diretamente ligados ao seu produto ou serviço, mas também aos seus processos de vendas, atendimento e experiência do cliente.

4. Esteja ao lado do seu cliente em momentos-chave

Ainda que no digital as estratégias de marketing de relacionamento sejam diferentes do offline, algumas ações podem — e devem — ser replicadas para o bem da relação entre marca e consumidor. Datas especiais, como aniversários e comemorações pelo dia das profissões, ainda são vistas como forma de consideração pelos clientes.

Neste caso, use o e-mail marketing a favor do seu negócio. Trata-se de um canal que, além de gratuito, permite a segmentação e a comunicação direta com seu público. Em vez de enviar uma mera mensagem de felicitações, no mês do aniversário do cliente você pode conceder um desconto especial ou um voucher para uma experiência exclusiva.

5. Promova eventos especiais para engajar seus clientes

As estratégias de marketing de relacionamento não precisam circular apenas no universo digital. Seus esforços em tornar a relação com o cliente o mais tátil possível podem se traduzir na promoção de eventos pontuais e direcionados ao seu público. A vantagem é que seu negócio pode atingir tanto prospects quanto clientes.

Aqui no Clint Hub, por exemplo, nós viajamos o Brasil inteiro promovendo um encontro de uma tarde com o tema “Como fazer sua agência/consultoria digital crescer em 90 dias”. Além de entregar conteúdo de qualidade tanto para quem é da casa quanto para quem tem interesse no assunto, nós ainda incentivamos o networking.

6. Mantenha seu público emocionalmente envolvido

No fim das contas, a premissa das estratégias de marketing de relacionamento é fazer com que os clientes se envolvam emocionalmente. É por isso que falamos, lá no início, que programas de fidelidade são insuficientes, já que eles retêm forçadamente, não de forma natural.

Nós sabemos da dificuldade em encontrar uma mensagem forte o suficiente para fisgar o coração do seu consumidor. Para ajudar você nessa tarefa, veja como criar uma proposta de valor que diferencie seu negócio da concorrência.

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