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Retenção de Clientes

7 passos para ter fluxo constante de clientes entrando na agência!

7 passos para ter fluxo constante de clientes entrando na agência!

Neste conteúdo você verá alguns passos fundamentais para conseguir um fluxo constante de clientes entrando na sua agência! 

Você também verá o quanto é importante olhar para o seu processo interno, e o quanto ele é responsável pela conquista e retenção de clientes. 

Além de ver a importância de manter a atualização constante de suas estratégias, de participar mais ativamente de networking, e como acelerar o processo de crescimento da sua agência através do Clint Hub. Continue a leitura e confira!

Fluxo constante de clientes entrando na agência: como conseguir?

Neste conteúdo iremos falar sobre 7 passos fundamentais para conseguir um fluxo constante de clientes, são eles:

  1. Cultura organizacional
  2. Processos internos
  3. Imersão no negócio do cliente
  4. Manter o cliente continuamente informado
  5. Atualização constante de estratégias
  6. Reverberação de entrega de resultados
  7. Networking

Além de estar ciente sobre a parte teórica que iremos abordar, é preciso colocar os passos acima em prática, e principalmente manter constância, só assim será possível conseguir um fluxo constante de clientes para a sua agência. 

Ao final do conteúdo também explicaremos para você como acelerar o processo de crescimento do seu negócio, através do Clint Hub!

1. Antes de trazer o fluxo constante de clientes para agência, é preciso olhar internamente

É preciso olhar internamente para sua cultura organizacional, sua estrutura, sua equipe, e principalmente onde você está, onde você quer chegar, e como você chegará onde deseja. 

A cultura organizacional é um dos passos fundamentais para analisar e formular o que citamos acima, e consequentemente conquistar um fluxo constante de clientes. 

É ela a responsável por estruturar políticas internas e externas, deixar claro sua missão, visão e valores, não apenas em forma teórica, mas colocando em prática no dia a dia.

A cultura organizacional visa também criar hábitos e comportamentos, principalmente quando o foco é o sucesso do cliente, e a união da sua equipe para conquistar bons resultados.

Através de bons resultados, cases de sucesso e provas de valor, será naturalmente mais fácil a captação de novos clientes, além de contribuir para a motivação do seu time, que consequentemente se orgulhará das conquistas, assim como você.

Uma cultura desorganizada pode causar problemas de produtividade, relacionamento, motivação, e satisfação. Você já deve saber que funcionários motivados entregam melhores resultados, e consequentemente isso mantém a satisfação de todos.

Segundo um levantamento da Universidade de Warwick, colaboradores felizes e autoconfiantes são 12% mais produtivos.

Olhar para sua cultura organizacional e para sua equipe é o princípio básico para alcançar o desejo de ter um fluxo constante de clientes. Seu time precisa necessariamente ter um senso de pertencimento e acreditar na sua agência, tanto quanto você.

Imagine um discurso de vendas de um vendedor que acredita realmente na solução do produto ou serviço, e outro que não acredita. Qual você acha que será mais persuasivo? 

De acordo com um estudo do Instituto Gallup, apenas 15% dos colaboradores em todo o mundo se sentem engajados em seu trabalho. Isso significa que 85% dos seus colaboradores podem ter seu potencial desperdiçado.

Pense nisso!

2. A importância dos processos na conquista e retenção de clientes

Assim como olhar internamente para sua cultura organizacional é importante, olhar para os seus processos também é um passo fundamental para reter e conquistar clientes. 

Atualmente, você consegue tirar férias e deixar sua agência funcionando sem a sua intervenção? Se a resposta for não, seu processo precisa ser revisto com urgência.

Definir processos e colocá-los em prática é essencial para o funcionamento do seu negócio, inclusive quando se trata de jobs rotineiros para a retenção e captação de clientes.

Além disso, uma pesquisa realizada pela Resultados Digitais mostra que definir e utilizar processos pode aumentar a produtividade em até 90%.

Metodologias como KPI e OKR ajudam no gerenciamento de processos. Também é importante contar com o auxílio da sua equipe quanto a essas definições, pois são eles que executarão os processos definidos.

Além de poderem contribuir com novas ideias, participar da formulação de processos e mudanças, fará com que eles as façam acontecer, minimizando objeções, e aumentando o senso de pertencimento. 

3. Imersão no negócio do cliente

Imergir no negócio do cliente é muito mais do que realizar um briefing, é realmente mergulhar no mundo dele, não só apenas conhecer seu nicho de mercado e descobrir sua persona, mas saber seus maiores medos, anseios e seus maiores sonhos. 

Trabalhar a empatia, o atendimento humanizado, e mostrar que se importa, faz parte do conceito de people marketing

É importante conhecer o ambiente do seu cliente de perto e fazer uma visita presencial, mas importante ainda é incluir sua equipe nessa imersão, novamente cultivando o senso de pertencimento.

Customer Success e Customer Experience também devem fazem parte da sua equipe, da sua cultura e das suas imersões, pois são fundamentais para retenção, captação e fluxo constante de clientes.

Segundo pesquisas do SuperOffice, Customer Experience está entre as estratégias que mais captam clientes.

Imersão no negócio do cliente

4. Mantenha o cliente continuamente informado

Trabalhar o onboarding, o ongoing, e realizar relatórios mensais são fundamentais para manter o cliente continuamente informado.

Mais do que isso, é importante mostrar valor para o seu trabalho, e alinhar expectativas constantemente, no intuito de manter a satisfação. 

E um cliente satisfeito pode vir a se tornar um evangelizador da sua agência, falando de você para potenciais clientes.

Além do que, os resultados positivos podem ser transformados em cases de sucesso, o que também contribui fortemente para a captação e o fluxo constante de clientes.

5. Atualização constante de estratégias

Atualizar suas estratégias ao longo do tempo para empresas B2B, e para empresas B2C

também é um passo fundamental para conquistar melhores resultados e manter a satisfação dos clientes em alta.

Além disso, saber como evitar a saída de clientes da agência, auxilia a analisar o que pode ser melhorado.  

Assim como aplicar o marketing de performance também é essencial para acompanhar e medir seus resultados, no intuito de otimizar e atualizar constantemente suas estratégias. 

6. Reverberação de entrega de resultados

Refletir e rever a sua entrega de resultados também é um passo fundamental para reter clientes satisfeitos, criar cases de sucesso e provas de valor, e usá-las para a captação e um fluxo constante de novos clientes. 

O princípio da reverberação de entrega de resultados é descobrir o que cada cliente realmente enxerga como resultado de sucesso.

Por vezes o que é resultado para você, não é necessariamente resultado para o seu cliente. Você sabe se o cliente realmente se importa com o número de visualizações, cliques e engajamento, por exemplo?

Apesar de existirem várias métricas importantes no nicho de agências, nem todas geram valor e satisfação para o cliente. Por isso é tão importante imergir no negócio dele, entender o que realmente ele precisa, fugindo de escopos e pacotes de serviços padrão.

Descobrir o que o cliente precisa e o que faz seus olhos brilharem é o princípio para mudar a sua entrega de resultados, e assim reter clientes mais satisfeitos, criar melhores cases de sucesso, e consequentemente ter um fluxo constante de clientes entrando na agência através dessa geração de valor das suas entregas.

7. Networking

Participar ativamente de networking profissional amplia suas conexões e as chances de conhecer potenciais clientes. 

Criar relacionamentos através de networking potencializa suas oportunidades de negócio, e contribui para criar um fluxo constante de clientes.

Participar de eventos, além de adquirir conhecimento, e possibilitar a captação de novos negócio, também possibilita influenciar um mercado, e trabalhar seu reconhecimento de marca.

E então?

Esperamos que com esse conteúdo você tenha compreendido os passos básicos para ter um fluxo constante de clientes entrando na sua agência. 

O quanto é importante participar ativamente de networking, rever a sua cultura organizacional e seus processos internos, além de imergir no negócio de cada cliente, mantê-los continuamente informados, atualizar constantemente suas estratégias e entregas de resultados.

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