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15 erros que devem ser evitados na gestão de agências de marketing digital!

15 erros que devem ser evitados na gestão de agências de marketing digital!

Neste conteúdo você verá qual é a importância de ter uma boa gestão de agências de marketing digital.

Você verá também os 15 erros  mais comuns, dicas valiosas para evitá-los, e como uma boa gestão contribui para aumentar a produtividade e a retenção de clientes.

Além de conferir como acelerar os processos internos da sua agência, para escalar seu crescimento. Continue a leitura e confira!

Qual é a importância de ter uma boa gestão de agências de marketing digital?

De acordo com uma pesquisa realizada pela Resultados Digitais em parceria com a iClips, e publicada na Rock Content, 57,5% dos líderes focados na gestão de agências faturam acima de R$ 25 mil por mês, enquanto a porcentagem de líderes mais operacionais com esse faturamento é de 31,7%. Isso mostra que uma boa gestão interfere no faturamento. 

Os benefícios de ter uma boa gestão de agências também vão além disso, segundo a mesma pesquisa, é possível melhorar a produtividade em até 90% com uma gestão mais efetiva.

Erros mais comuns na gestão de agências

Precificação

Cobrar “barato” pelos seus serviços pode até atrair clientes, mas não é justo com a sua agência e com a sua equipe, o cliente também pode iniciar a parceria já tendo a impressão que o seu serviço não é dos melhores, porque os melhores são “caros”.

Você quer ser o melhor ou o mais barato?

Contratos

Outro erro bastante comum é não especificar as cláusulas do contrato, detalhes de como funciona o fluxo de trabalho, quantidade de alterações, e precificação de jobs extras, são fundamentais para você não acabar trabalhando “de graça”.

Não educar o cliente

Não educar o cliente quanto a cultura organizacional, o fluxo de trabalho e sobre tudo que rege o contrato é outro erro crucial na gestão de agências. Além de educá-lo sobre as melhores práticas no marketing digital, é essencial saber dizer não para algumas de suas vontades, estas que a longo prazo podem ser prejudiciais aos resultados. 

Não conhecer o cliente

Não conhecer o cliente a fundo, seus produtos ou serviços, seu nicho de mercado, concorrentes diretos, indiretos, suas maiores dores, medos, desejos, entre outras informações e sentimentos relevantes é outro erro que prejudicará os resultados ao longo do tempo, porque o que é sucesso para você, pode não ser para ele.

ICP

É a sigla de Ideal Customer Profile, ou Perfil de Cliente Ideal, não ter seu ICP bem definido e não colocá-lo em prática nos momentos de atração, nutrição e captação de clientes é outro erro bastante comum. Não nichar seu público e querer atingir a todos, dificulta a sua atuação e destaque no mercado. 

Buyer Persona

Não ter sua buyer persona bem definida também dificulta toda a efetividade da sua jornada de compra. Como se comunicar com uma linguagem específica, se você não conhecer essa linguagem? Como impulsionar suas campanhas sem configurar a distribuição para seu público-alvo? É mais do que um erro, é dinheiro jogado fora.

Não manter uma comunicação contínua

Não manter uma comunicação contínua com seu cliente, mesmo depois da contratação, parece uma tarefa bastante simples, mas muitas agências acabam esquecendo dessa tarefa tão simples e tão importante.

Segundo Philip Kotler, conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um atual. Por isso, manter uma comunicação contínua é fundamental para a retenção de clientes, além é claro, de mostrar resultados ao longo do tempo.

Não trabalhar a gestão do tempo

Não trabalhar a gestão ágil e do tempo, principalmente a média de tempo utilizada para fazer cada job, é outro erro crucial, como precificar, se você desconhece o esforço para tal? Reuniões não planejadas, sem pautas, e com pessoas que não necessitam obrigatoriamente estarem presentes, é outro erro comum que atrapalha a produtividade. 

Marketing próprio

“Casa de ferreiro, espeto de pau”, já ouviu esse ditado popular? Podemos trazê-lo para a realidade das agências que vendem serviços de marketing digital, mas não o fazem para si mesmas. O maior case de sucesso deve ser o seu.

Estratégia

Perder a visão estratégica ao longo do tempo, tanto para sua agência, quanto para os seus clientes é um erro que pode passar despercebido devido à sobrecarga de atividades ou o aprisionamento na rotina e no escopo de trabalho. Lembre-se sempre de verificar o que é o sucesso para o seu cliente, e o que precisa ser feito para chegar lá, indo além do básico e pensando estrategicamente.

Planejamento

Não realizar um planejamento estratégico faz parte do erro que citamos acima, é fundamental ter um cronograma editorial, e pensar estrategicamente em cada data sazonal do ano, já prevendo possíveis ofertas, promoções e campanhas especiais (tanto para a agência, quanto para os clientes). Além de contar com um plano de ação para momentos de crise.

Metas

Definir objetivos e metas é parte fundamental do planejamento estratégico. É impossível medir resultados sem essas métricas definidas. Como medir se você chegou, se você nem sabe para onde está indo?

Promessas

Nunca prometa o que você não pode cumprir. A frase “aumente as suas vendas com o marketing digital” é um exemplo de falsa promessa, porque o marketing sozinho não concretizará vendas, é preciso obrigatoriamente alinhar marketing  e comercial para que isso aconteça de fato.

Mensuração

Não mensurar os resultados periodicamente é mais um erro. Como saber se suas estratégias estão dando certo, se não mensurar os resultados? Sem a mensuração não é possível identificar erros, nem replicar acertos.

Equipe

Não motivar a equipe pode ser um dos maiores erros na gestão de agências, feedbacks constantes, cursos de especialização, bonificações para alcance de metas, planos de crescimento de carreira, são essenciais para manter a equipe motivada.

Um estudo realizado pela Universidade da Califórnia, e publicado no site Estado de Minas, mostra que um colaborador motivado é, em média, 31% mais produtivo, 3 vezes mais criativo e vende 37% mais. 

Dicas valiosas para evitar erros na gestão de agências

Resumidamente para reverter todos os erros mais comuns que citamos acima, essas são as dicas mais valiosas:

  • Defina sua buyer persona;
  • Determine seu ICP;
  • Conheça seu cliente a fundo;
  • Mantenha a comunicação contínua;
  • Saiba o tempo médio dedicado à cada tarefa;
  • Precifique de acordo com o item acima;
  • Eduque o cliente desde o primeiro contato;
  • Saiba dizer não quando necessário, defendendo o resultado das suas estratégias a longo prazo;
  • Esclareça com exatidão as cláusulas contratuais;
  • Tenha objetivos e metas bem definidos;
  • Trabalhe com planejamentos estratégicos a curto, médio e longo prazo;
  • Mensure seus resultados;
  • Não faça promessas que não pode cumprir;
  • Motive sua equipe;
  • Seja o seu maior case de sucesso.

Aproveite para assistir nossa palestra gratuita sobre: Tecnologia como aliada na escalabilidade de negócios e processos, onde entrevistamos Alexandre Fumes, Head of Technology | VTEX.

E então?

Esperamos que com esse conteúdo você tenha compreendido qual é a importância de ter uma boa gestão de agências de marketing digital, os erros mais comuns, e as dicas para evitá-los.

Agora: quer ajuda para acelerar seus processos internos e escalar seu crescimento?

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