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Indo além do ERP: Inteligência comercial para indústrias

Indo além do ERP: Inteligência comercial para indústrias

Inteligência Comercial é mais um conteúdo da Semana de Marketing e Vendas (#SMV20) com foco em Indústrias. Um evento digital realizado pelos parceiros Clint Hub e AAA Inovação.

Eu sou Octavio Garbi, da empresa Ploomes, e tive o prazer de participar desse evento para falar um pouquinho sobre ERP e CRM como Inteligência Comercial para Indústrias. Vamos lá?

ERP como Inteligência Comercial

Como esse é um conteúdo com foco em Indústrias, acredito que você já tenha um ERP. Caso ainda não utilize, saiba que você é uma exceção. 

ERP é uma Inteligência Comercial que organiza a gestão de recursos dentro de uma empresa.

Atualmente, a necessidade de um ERP não é mais questionável. Pois, é ele que otimiza os processos que existem dentro de qualquer indústria, principalmente a área operacional.

Mas, como um ERP hoje atende as áreas de marketing e vendas?

Geralmente em um ERP é feito orçamentos e pedidos. 

Mas, ele não é capaz de dizer qual a sua taxa de conversão de orçamentos para pedidos, qual o motivo da não conversão, e a frequência de visitas e orçamentos de cada vendedor.

O ERP apesar de ser uma Inteligência Comercial, peca em termos de visibilidade e mobilidade, por isso a necessidade de um CRM que falaremos a seguir.

CRM como Inteligência Comercial

CRM quer dizer gestão do relacionamento com o cliente.

É um mercado que já movimenta mais dinheiro do que o próprio ERP. Quando eu falo “movimenta mais dinheiro” eu estou querendo dizer que no último ano Indústrias e empresas em geral do mundo inteiro investiram mais dinheiro em CRM do que em ERP.

Essa Inteligência Comercial além de melhorar os processos internos de vendas e marketing, tem o intuito de melhorar o externo, principalmente com foco nos clientes e prospects.

Enquanto o ERP cria pedidos, o CRM busca se antecipar aos pedidos, se preocupando com o relacionamento com os clientes, porque são eles que geram suas demandas.

Portanto, para ter uma Inteligência Comercial completa para indústrias é preciso ir além do ERP, integrando o CRM, utilizando ambos simultaneamente, analisando tudo em tempo real!

A integração do ERP e CRM possibilita automatizar os processos de vendas, relacionamento, e relatórios, ou seja, muito mais eficiência e produtividade para a sua equipe. Dica Bônus: Estratégias de CRM – as melhores práticas de implementação para melhorar o relacionamento com o cliente.

Marketing como Inteligência Comercial

Se você faz marketing, sabe me dizer o ROI (Retorno sobre Investimento) que ele está gerando?

Com uma ferramenta de CRM é possível saber a origem dos seus contatos, se vieram do site, blog, campanhas no Google, ou redes sociais por exemplo. Aí então você saberá seu ROI em Marketing, e poderá investir naquilo que lhe traz mais retorno.

Não adianta usar a Inteligência Comercial do Marketing, sem saber calcular seu ROI, ou sem saber de fato o que está lhe trazendo mais resultados.

Outro ponto importante dessa área é o Data-driven marketing, que resumidamente são estratégias baseadas em dados, e não em achismos!

Um CRM será capaz de armazenar todo o seu histórico de dados de vendas e marketing. 

Quem não quer tomar decisões assertivas baseadas em dados para aumentar as vendas?

Se você tem alguma dúvida sobre tudo que falei até aqui, eu e a Ploomes ficamos a sua disposição. Também podemos mostrar à você nossos cases de sucesso, e como ERP e CRM estão mudando o cenário nas Indústrias.

Deixe seu comentário!

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Abraço,

Octavio Garbi – Ploomes

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