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Como usar o Kaizen para melhorar os resultados de marketing

Após essas quatro etapas, você pode avaliar as táticas de comércio eletrônico e os resultados de marketing e ajustá-las para tirar o melhor proveito

Tudo pode ser melhorado

Normalmente, buscamos ganhos de alto valor a curto prazo no ROI, seguidos por um crescimento contínuo e constante.

Esse é o princípio por trás do Kaizen (mudança para o bem), uma filosofia de gerenciamento que você pode aproveitar para melhorar constantemente seu desempenho de marketing de comércio eletrônico.

Isso é realizado por testes e ajustes contínuos. A otimização da taxa de conversão não é um processo único.

Vamos dar uma olhada em quais são esses princípios e como eles podem ajudá-lo a tornar todos os dias e todos os anos o melhor ainda para o seu negócio.

Os fundamentos do Kaizen

Hoje em dia, nenhuma empresa, não importa quão grande ou bem-sucedida, pode se dar ao luxo de descansar em vitórias passadas e parar de inovar. Fortalecidos pela tecnologia, os negócios estão se movendo a uma taxa mais rápida do que nunca. As vendas de ontem não preenchem as cotas de amanhã.

É exatamente por isso que a abordagem Kaizen está no centro dos métodos contínuos de otimização da taxa de conversão (CRO) que ensinamos e apoiamos. Neste artigo, mostraremos um processo simples de quatro etapas que você pode usar para adotar o Kaizen em sua estratégia de marketing de comércio eletrônico.

PONTOS DO KAIZEN

Primeiro, porém, aqui estão alguns pontos especiais sobre a origem e evolução do Kaizen:

Kaizen é um termo japonês que usa “mudança” (kai) e “bom” (zen) para descrever um processo de melhoria contínua; sempre mudando para melhor.

O Kaizen busca uma melhoria total em todas as áreas de uma empresa – todo funcionário, todo processo, todo dia é uma oportunidade do Kaizen.

O Kaizen contrasta com a mentalidade popular de que você nunca deve desencorajar alguém ou se concentrar em erros. O Kaizen procura deliberadamente pontos problemáticos – mas não para que a disciplina possa ser resolvida, mas para que a melhoria possa ser feita.

O primeiro passo, então, é colocar todos a bordo com a filosofia Kaizen. Verifique se sua equipe entende que encontrar coisas para melhorar não significa que você está se concentrando em erros. Pelo contrário, indica uma cultura de aprendizado.

Encontre maneiras de recompensar melhorias incrementais. Celebre pequenos upticks como se fossem ouro – pois pequenas vitórias diárias resultarão em uma mudança significativa ao longo do tempo.

Quatro etapas para Kaizen no comércio eletrônico

  • Plano: aceite que a mudança faz parte dos negócios. Olhe para o futuro e planeje como navegar nessa mudança.
  • Faça: Execute o plano, usando pequenos passos para testar sua hipótese.
  • Estudo: observe os resultados e tire conclusões.
  • Ato: aplique o que você sabe que funciona e volte para o primeiro passo para continuar o ciclo.

Os testes são essenciais para a estratégia de marketing de comércio eletrônico que achamos mais eficaz. Você vê como o ciclo PDSA descreve perfeitamente o conceito ‘sempre esteja testando’? Os grandes ganhos são sempre bem-vindos, mas nossa equipe também se empolga com os pequenos avanços. Quando seus resultados indicarem que você está no caminho certo, permaneça nesse caminho. Faça alterações incrementais e teste em cada junção. Nunca assuma que você sabe a resposta. Sempre teste. Esse é o bom caminho.

Como aplicar os princípios Kaizen 

Aqui estão os princípios básicos desse sistema e os tipos de perguntas que você deseja fazer em cada etapa:

Comece com seus objetivos – PLAN

Exemplos de perguntas na fase de planejamento:

  • Onde você queria estar ?
  • Quais métricas você escolheu para acompanhar seu progresso?
  • Quais são os resultados? Você alcançou seus objetivos?

Lembre-se: você não pode gerenciar o que não pode medir. Todo objetivo deve estar vinculado a um meio de acompanhar o progresso e os resultados da avaliação.

Invente suas táticas – FAÇA

Exemplos de perguntas:

  • Quais são as táticas que sua empresa implantou ao longo do ano?
  • Explore seu orçamento. Para onde foi o seu dinheiro?
  • Quanto foi investido em PPC?
  • Quanto foi dedicado ao marketing de conteúdo?
  • Quanto foi focado na marca?

Identifique os ganhos e perdas – CHECK

Exemplos de perguntas na fase de verificação:

  • Quais táticas tiveram um desempenho melhor que o esperado?
  • Quais táticas tiveram desempenho pior que o esperado?
  • Que efeito cada uma dessas táticas teve no seu ROI?
  • Como seus resultados se comparam aos resultados conhecidos do seu setor?

Comece a planejar

Exemplos de perguntas na fase Ato:

  • Você deve fazer alterações nos KPIs que está usando?
  • Em que suas novas metas de desempenho devem ser definidas?
  • Quem será responsável por rastrear e gerenciar cada um?
  • Que táticas existem hoje que você ainda precisa explorar?
  • Quais táticas marcam as marcas de maior sucesso em seu setor?

Priorize suas táticas atuais de alto ROI e estabeleça suas projeções.

Seguindo essas quatro etapas, você pode avaliar as táticas de comércio eletrônico.  Observe como o processo divide seu desempenho geral em partes componentes para avaliação e depois as restabelece uma a uma.

Os gerentes de comércio eletrônico da lição principal devem aprender com o Kaizen

Os planejadores financeiros gostam de apontar como as economias constantes, compostas ao longo do tempo, podem oferecer resultados incríveis. O mesmo vale para a otimização da taxa de conversão associada ao Kaizen.

Pegue suas idéias de marketing de comércio eletrônico, vincule-as à sua lista de KPIs de comércio eletrônico, decida quais métricas de comércio eletrônico serão rastreadas e defina suas metas de acordo com o desempenho passado e o que você sabe das principais métricas de comércio eletrônico.

Avalie sua situação atual e crie um programa de crescimento de conversões que continuamente alimente e mantenha conversões. Celebre as grandes vitórias, mas continue usando um protocolo de teste para se concentrar nos avanços incrementais que constroem e fortalecem seu futuro.


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