Conecte-se com a gente

Marketing

Por que os micro-momentos são tendência no marketing digital?

Por que os micro-momentos são tendência no marketing digital?

Entenda os micro-momentos e sua importância nos conceitos de marketing digital e atendimento ao cliente.

O consumo mudou e, para ter certeza disso, basta observar seus hábitos de compra. Mesmo quando quer algo de pequeno valor, você costuma pesquisar, perguntar e buscar sobre o produto. De acordo com o Google, essa mudança de comportamento é definida pelos micro-momentos, curtos espaços de tempo que definem a tomada de decisão acerca da aquisição de um produto.

O celular é o grande responsável por essa mudança. A facilidade de busca, literalmente, na palma mão, oferece um mundo que antes não era tão acessível. Graças a esse dispositivo, é possível buscar sobre qualquer produto em segundos. Quer entender como isso funciona? Siga a leitura!

A revolução dos micro-momentos!

Cerca de 94% dos usuários de smartphone procura informações em seus aparelhos enquanto realiza outras atividades. Além disso, segundo os serviços de pesquisa do Google, 80% dos consumidores brasileiros que possuem smartphones procuram sobre produtos ou serviços antes de comprar. Tudo isso foi possível graças ao acesso facilitado ao celular e trata-se de um fator que mudou a jornada de compra dos consumidores.

A busca pelo termo “best” nos Estados Unidos cresceu 80% nos últimos anos, ou seja, os clientes procuram o melhor dentro de suas compras. Isso não está restrito a itens de maior valor, pequenas compras também passam por esse processo. Termos como “melhores guarda-chuvas”, “melhores acessórios de viagem” e “melhor escova de dente” tiveram um crescimento superior a 100% nas buscas.

O Mobile Marketing sempre foi apontado como uma das grandes tendências para o digital em 2019, e os micro-momentos são a consolidação desse fato. Isso mostra como os consumidores não são mais indivíduos passivos dentro dessa história, agora, eles são ativos. Um processo que mudou a jornada de compra e deu origem a um novo funil de vendas.

Na jornada de compra, o consumidor utiliza ferramentas de busca para conhecer sobre os produtos, a qualidade, comparar preços e pesquisar sobre a empresa. Avaliando esses momentos, podemos notar o quão próximo o consumidor está da decisão de compra.

Os 4 micro-momentos do Google

De acordo com o Google, existem 4 micro-momentos. Agora, vamos falar sobre cada um deles. Veja!

Eu quero saber

Esse é o momento de curiosidade do consumidor e pode ser provocado quando um amigo indica um produto, ou ainda por um anúncio comercial na internet ou na televisão. Nesse momento, o cliente é movido pelo desejo de saber e conhecer mais sobre um determinado assunto que o interessou.

Esse micro-momento é um aprendizado que mostra a primeira intenção, de conhecer, descobrir, e isso será feito através de sites de informação, vídeos, e comentários. A pesquisa ainda revela que 65% dos usuários utilizam o celular para saber de algo que viram na televisão.

Eu quero ir

Esse micro-momento fala sobre a intenção de conhecer ou chegar a algum lugar. Com os aplicativos e dispositivos de geolocalização, podemos encontrar restaurantes, lojas, shoppings e outros estabelecimentos próximos ou distantes, de acordo com o nosso interesse.

Isso é tão relevante que as buscas por “próximo de mim” cresceram 55% entre janeiro e junho de 2014 e 2015.

Eu quero fazer

Sabe aqueles vídeos famosos de “Faça Você Mesmo”? Eles são a essência desse micro-momento. A internet possui diversos tutoriais e o consumidor não precisa esperar para descobrir como fazer algo agora que tem acesso a conhecimento ao alcance de um smartphone.

As buscas podem ser as mais diversas: receitas, maquiagens, consertos e construção, mas a tendência aqui são os vídeos, que mostram o passo a passo e o resultado. No Youtube, são mais de 2 milhões de horas assistidas de conteúdo relacionados a “como fazer” no primeiro semestre de 2015.

Eu quero comprar

Este seria o momento final dos micro-momentos, onde o cliente toma a decisão de comprar, tanto pelo desejo de consumo, como por necessidade, 80% dos usuários de smartphones utilizam esse dispositivo dentro de uma loja para adquirir um produto.

Os consumidores se sentem mais decisivos em suas compras, cerca de 79% dos consumidores brasileirosafirmam que compram de forma mais rápida graças às pesquisas online.

Como se adaptar a essa realidade?

Entender os micro-momentos é essencial para planejar como será a sua atuação dentro dessa nova perspectiva de mercado. Eles são ótimos para empresas que desejam aumentar o reconhecimento de marca, gerar leads e aumentar as vendas. Entenda melhor as tendências de mercado em nosso blog.

Agora que sabe como são os micro-momentos e como eles podem influenciar a jornada de compra, veja como se adaptar a essa nova realidade.

1) Conhecendo o comportamento do público

Saber o que seu público procura é essencial e conhecer os termos de busca, as palavras-chaves, pode ser um bom caminho para descobrir o que eles procuram em suas páginas.

Avalie como isso se integra com os seus micro-momentos e como você pode melhorar isso de acordo com o produto ou serviço que oferece. Além disso, um relatório detalhado sobre as buscas e suportes usados podem ajudar a definir qual a melhor estratégia para atingir o seu público.

2) Aposte no conteúdo relevante

Oferecer conteúdo relevante, informativo e interessante é uma forma de melhorar sua estratégia. Aqui, é importante saber qual formato de conteúdo seu público está procurando. Cerca de 69% dos compradores online acreditam que a qualidade, o tempo ou a relevância da mensagem influencia na sua percepção.

Falando em formato, o celular foi o grande motivador dessas mudanças. Por isso, é importante pensar em conteúdo destinado a esse suporte, como você pode encontrar na estratégia de Mobile First.

E não podemos esquecer das recomendações. Elas são importantes, pois as pessoas querem saber quais são os celulares com melhor custo-benefício, os que têm as câmeras mais sofisticadas. Atenda às necessidades que seu público está buscando.

3) Valorize a experiência pessoal

Quando você adquire um produto e não gosta, sua reação é comentar com todos que pode para evitar que as pessoas cometam o mesmo erro?

Na internet, não é diferente, cada vez mais encontramos conteúdo falando sobre produtos ou serviços e isso é muito importante. As experiências pessoais influenciam na decisão de compra. Nos Estados Unidos, a busca pelo termo “avaliação de produto” cresceu 35% nos últimos dois anos.

Dicas do Google para o sucesso com micro-momentos

Segundo um guia do Google sobre micro-momentos, o sucesso pode ser facilitado por três fatores: presença, usabilidade e rapidez.

  • A presença precisa antecipar os micro-momentos. Você deve estar nas redes quando seu consumidor busca seu produto ou serviço;
  • Seja útil ao cliente quando ele precisar de informações e eficiente para responder suas dúvidas;
  • Ofereça rapidez para dar as informações de local, preço e outras consideradas importantes na hora da compra.

Comece sua estratégia focada em ações de mobile marketing e aproveite o conhecimento sobre micro-momentos para atrair clientes.

Assine nossa newsletter semanal

Clique para comentar

Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Aumente a geração de leads com o funil de vendas em Y Aumente a geração de leads com o funil de vendas em Y

Aumente a geração de leads com o funil de vendas em Y

Ferramentas digitais

O que é e como construir um brand loyalty de sucesso em 7 passos O que é e como construir um brand loyalty de sucesso em 7 passos

O que é e como construir um brand loyalty de sucesso em 7 passos

Marketing

Otimização de conteúdo: 8 hacks para subir de posição no Google Otimização de conteúdo: 8 hacks para subir de posição no Google

Otimização de conteúdo: 8 hacks para subir de posição no Google

Marketing

Como fazer um webinar: da ideia à execução em 4 etapas Como fazer um webinar: da ideia à execução em 4 etapas

Como fazer um webinar: da ideia à execução em 4 etapas

Ferramentas digitais

Anúncio
Conectar
Assine nossa newsletter semanal