Conecte-se com a gente

Vendas

7 táticas para melhorar o relacionamento com o cliente e torná-lo fã da sua marca

7 táticas para melhorar o relacionamento com o cliente e torná-lo fã da sua marca

Prepare-se para aprender os segredos do relacionamento com o cliente que farão da sua empresa a Ivete Sangalo das marcas.

Desenvolver um bom relacionamento com o cliente não é questão de sorte grande. É questão de talento. Por isso, marcas de sucesso procuram oferecer mais que produtos e serviços arretados. Nesses tempos de estratégias segmentadasempresas que se aproximam do seu público e garantem uma boa experiência são belezas raras.

O primeiro segredo é estar sempre ao lado dos seus fãs — antes, durante e depois da chuva passar — a ponto de eles chegarem a exigir um me abraça e me beija. Tudo de forma sincera e cativante, assim como Ivete Sangalo, a cantora mais amada desse Brasil. Quer saber como? Acelera aê e aprenda com essa baiana!

Segredos de um bom relacionamento com o cliente

Vamos começar falando de comportamento. Ivete Sangalo é reconhecida nacionalmente por seu carisma e espontaneidade, características que cativam fãs no Brasil e no mundo. Para aplicar isso à personalidade da sua marca, inspire-se na leveza e naturalidade da cantora para desenvolver um relacionamento com o cliente baseado em empatia, honestidade e responsabilidade.

Também não é à toa que Veveta é considerada a Beyoncé brasileira: além de cantar muito, ela representa muito bem o espírito do que é ser brasileiro e gera identificação imediata. Como sua empresa pode fazer isso? Comece pela construção da sua buyer persona e, na medida do possível, qualifique seus leads para aumentar as chances de eles virarem fãs.

Táticas para fazer do cliente o seu maior fã

Após desenvolver a personalidade da sua marca e conhecer seu público, você pode colocar em prática estas 7 táticas para que seus clientes abram a janela e vejam que você é o sol.

1. Mantenha sua equipe treinada

Ivete é um verdadeiro case de sucesso do show business, mas ela não faz tudo sozinha, não! Apesar de encabeçar pessoalmente a gestão da sua carreira, a artista conta com profissionais tão incríveis quanto ela. Seu setor de relacionamento com o cliente também deve ser assim: refletir a essência da sua marca e garantir a melhor experiência.

Nesse caso, ofereça treinamentos empresariais frequentes aos seus colaboradores. O contato contínuo e diário com o cliente pode desgastar até mesmo os mais resilientes. Portanto, para mantê-los sempre motivados, invista na educação corporativa como forma de reconhecer o trabalho da equipe. Será sua melhor estratégia de endomarketing.

2. Registre cada contato com o cliente

Artistas de verdade mantêm uma relação superpróxima com seus fãs. Mesmo com milhões de seguidores nas redes sociais, Ivete costuma lembrar do nome de cada um dos seus admiradores mais fervorosos. Se ela usa alguma técnica especial? Que nada, é apenas disposição e boa memória mesmo. O que provavelmente não é sua realidade, certo?

A coisa complica não apenas porque a equipe de relacionamento com o cliente é numerosa, mas porque o público é diverso. Para registrar todo e qualquer contato com seus clientes, tenha à disposição um CRM de vendas. Além de controlar suas redes sociais, a ferramenta permite, por exemplo, reiniciar um atendimento de onde quer que ele tenha parado.

3. Use técnicas de vendas avançadas

Durante seus 25 anos de carreira, Ivete Sangalo já vendeu quase 20 milhões de discos e é considerada a artista com maior número de DVDs vendidos mundialmente pela Universal Music, sua gravadora. O fato é que não apenas sua música vende — é o pacote completo, composto por uma carreira e um público consolidados.

Para você também consolidar sua marca no mercado, considere usar algumas técnicas avançadas de vendas para trazer resultados efetivos, como o SPIN selling. A sigla SPIN significa Situação, Problema, Implicação e Necessidade. Como muitas vezes o cliente não sabe que tem um problema, você pode aproveitar para conduzi-lo até sua solução.

4. Ofereça atendimento em todos os canais

Apesar de seu sucesso datar dos anos 90, Veveta se adaptou muito bem à transformação digital. Usuária assídua do Instagram e do Twitter (onde ela mostra que é gente como a gente), a cantora sabe usar as redes sociais a seu favor e de seus fãs, mantendo contato com uma audiência de quase 40 milhões de seguidores nos dois canais.

E a sua empresa, como tem se adaptado às novas tecnologias? O relacionamento com o cliente deve ir além do seu 0800. Procure desenvolver um atendimento omnichannel, ou seja, que esteja à disposição em todos os canais. De chatbots até assistentes virtuais inteligentes, seu atendimento precisa se tornar digital o quanto antes.

7 táticas para melhorar o relacionamento com o cliente e torná-lo fã da sua marca

5. Forneça feedbacks regularmente

A facilidade de estar em contato com o seu cliente via diversos canais também permite que você dê retornos regulares e com maior facilidade. Isso é primordial para demonstrar cuidado e preocupação com o ativo mais importante da sua empresa. Seja durante a resolução de um problema ou após uma venda, avise seu cliente dos prazos e pergunte como tem sido sua experiência com o produto ou serviço.

Mesmo distante dos palcos por conta de sua última gestação, Ivete procurou manter seu público a par da sua rotina regularmente. No dia do fã, por exemplo, comemorado em 17 de março, ela fez uma live especial em seu Instagram.

6. Implemente sugestões sempre que possível

E quando Ivete ficou sem carro em pleno centro da cidade e pediu carona para uma fã? A notícia foi manchete em diversos portais de notícias, mostrando a humildade da cantora em se relacionar com seu público.

Na sua empresa, essa estratégia de relacionamento com o cliente pode acontecer nas duas vias. Durante a operação, é comum você receber críticas e sugestões sobre seu produto ou serviço, assim como há momentos em que é preciso pedir a opinião dos clientes. Seja qual for a maneira que receber feedbacks, procure implementá-los sempre que possível.

7. Monitore a satisfação do seu cliente (NPS)

Com a velocidade da informação, atualmente um artista tem uma percepção muito mais precisa do sentimento do seu público. Diante de uma vida exposta 24h por dia, o desafio é manter uma identidade que não decepcione e que, ainda assim, conserve sua integridade. Percebe como Ivete Sangalo não costuma se envolver em polêmicas? Pois é.

Não que sua marca seja imaculada, já que quando se trata de relacionamento com o cliente, adversidades são totalmente naturais. Ainda assim, você deve monitorar a satisfação do seu público para identificar oportunidades de melhoria. Uma forma simples de fazer isso é aplicar a metodologia Net Promoter Score (NPS), por exemplo.

Para finalizar, inspire-se neste depoimento de Ivete em entrevista ao G1 sobre a importância dos fãs em sua carreira e perceba como ele tem relação com sua marca:

“O que alimenta o artista é o aplauso. Hoje em dia, a gente tem a internet e novas formas de divulgar uma música. Mas nada disso vai adiante sem o fã. Eles votam para prêmios, vão aos shows.”

Viu só como há muito que aprender com uma das cantoras mais importantes da música brasileira? Estudar o mercado também pode ajudar a sua empresa a relacionar com seus clientes. Veja agora mesmo como fazer isso através do benchmarking!

Assine nossa newsletter semanal

Clique para comentar

Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

funil de vendas em y funil de vendas em y

Funil em Y para agências digitais

Agência digital

faturamento mensal faturamento mensal

Saiba como a Agência Dom ajudou a aumentar em 45% o faturamento mensal da Globalseg

Agência digital

gestão ágil e do tempo em agências gestão ágil e do tempo em agências

Gestão ágil e do tempo aplicada em agências

Agência digital

como montar um playbook de vendas como montar um playbook de vendas

Como montar um playbook de vendas para agências digitais?

Agência digital

Anúncio
Conectar
Assine nossa newsletter semanal