Conecte-se com a gente

Experiência do Cliente

Seu negócio tem investido no User Experience (UX)?

Seu negócio tem investido no User Experience (UX)?

Neste conteúdo você verá o que é o User Experience, quais são as vantagens de utilizá-lo, como aplicá-lo, e como ele impacta nos resultados do negócio.

Você também verá os 6 elementos básicos do User Experience, e como trabalhá-lo dentro de um site. Além de exemplos e as últimas tendências para você se inspirar!

Continue a leitura, confira este conteúdo, e como encontrar as melhores agências que oferecem o User Experience para o seu negócio!

O que é o User Experience?

User Experience, ou somente UX, é um termo em inglês que traduzido para a nossa língua significa Experiência do Usuário. Foi criado por Donald Norman, entre 1993 a 1997, quando ele ainda trabalhava na Apple, atualmente é Ph.D, co-fundador e diretor da Nielsen Norman Group. Ele próprio explica de maneira simples o conceito de User Experience – Experiência do Usuário ao utilizar um produto ou serviço. Confira no vídeo:

Quais são as vantagens do User Experience?

Uma boa experiência do usuário contribui para persuadi-lo a comprar seu produto ou serviço, além de propagar essa boa experiência para outras pessoas e potenciais clientes.

O User Experience também faz parte das estratégias de diferenciação da concorrência, porque, por vezes, seu nicho de mercado, produto ou serviço pode ser similar ao de outros negócios, mas a experiência que você proporciona é única.

Essa experiência, como o Donald Norman explicou no vídeo acima, vai muito além de experiências em sites, aplicativos e em outros canais digitais, o UX é tudo que envolve o consumidor, muito antes do primeiro contato.

Porém, quando se trata de sites, hotsites, landing pages, blogs, portais e outras páginas, a utilização adequada do User Experience contribui para a melhora do ranqueamento nos mecanismos de busca (Google, por exemplo).

Assim como um bom UX também irá melhorar o tráfego de quaisquer páginas citadas acima, pois um dos seus principais objetivos é atrair e persuadir os usuários com uma boa experiência, consequentemente aumentando a satisfação.

Com a melhora no ranqueamento, o aumento do tráfego e da satisfação dos usuários, naturalmente as taxas de conversão seguem o mesmo crescimento, e assim um maior potencial de fidelização.

Segundo a Forbes, um bom UX tem o potencial de aumentar as taxas de conversão em até 400%, ficando claro como o User Experience impacta nos resultados do negócio.

Como aplicar o User Experience?

A aplicação do User Experience visa simplificar e encantar o cliente em toda sua jornada de compra, em estratégias de Inbound, Outbound, ou ambas, o que chamamos de Unbound Marketing, mais do que isso, melhorar a experiência do usuário no meio online e offline.

O princípio da aplicação é simples, basta você se perguntar:Como posso melhorar esse momento para o usuário? Em algumas ocasiões essa pergunta pode ser feita diretamente ao cliente ou prospect, em formato de pesquisa de satisfação, seja pela internet, por telefone, ou presencialmente, pesquisas quantitativas e qualitativas ajudam nesse processo.

Lembre-se que o User Experience engloba o todo, desde a atração até o pós-venda, envolve também a concepção do seu produto ou serviço, e a maneira que ele é entregue e utilizado, além de incluir seu branding, seu design, e tudo que abrange o seu negócio!

6 elementos básicos do User Experience

Agora, iremos citar os 6 elementos básicos que não podem faltar para colocar o User Experience em prática, principalmente dentro do seu site. São eles:

  1. Design
  2. Usabilidade
  3. Velocidade
  4. Adaptação
  5. SEO
  6. Conteúdo
Design

Esse elemento envolve o uso adequado de textos, imagens, botões, tipografia, psicologia das cores, entre outros… Além de uma harmonização de tudo isso. É preciso ter o conhecimento teórico e prático, sobre arte gráfica, semiótica, os demais pré-requisitos do design, e claro, ser expert em User Experience.

Usabilidade

Podemos dizer que a Usabilidade é um dos elementos mais importantes quando falamos de User Experience. Pois, não adianta o design ser impecável, se a velocidade do site não é boa, por exemplo. Também não adianta um layout bonito se a arquitetura das informações não for planejada de forma estratégica, com foco na usabilidade e na conversão. 

Velocidade

Como comentamos acima, a velocidade faz parte da usabilidade, e os elementos básicos do User Experience devem ser trabalhados juntos. De acordo com uma pesquisa do Think With Google, se um site demora até 3 segundos para carregar, a perda de usuários é de 53%.

Conteúdo

Seu negócio tem investido no User Experience (UX)?

Também é um elemento fundamental para um bom User Experience, e para ser realmente bom, deve ser um conteúdo relevante para a sua buyer persona, além de ser atrativo, convidativo, útil, de fácil leitura, e que naturalmente prenda a atenção do usuário. Técnicas como o storytelling e copywriting ajudam nesse processo.

SEO

A sigla de Search Engine Optimization, que traduzida para o português significa Otimização para Mecanismos de Busca (Google, por exemplo), também é um elemento fundamental que deve ser trabalhado juntamente com a produção de conteúdo. Pois, o SEO nada mais é que técnicas de escrita, utilizando palavras-chaves e outras métricas, no intuito de melhorar o ranqueamento das páginas. 

Adaptação

Design, conteúdo, SEO, usabilidade e velocidade devem estar adaptados para todos os formatos, desktop e mobile, por exemplo. De acordo com outra pesquisa do Google, 96% dos consumidores ainda encontram sites que não foram projetados para dispositivos móveis, e quando isso acontece, 48% relataram sentir-se frustrados e irritados.

Para trabalhar o User Experience dentro do seu site, basta aplicar os 6 elementos que citamos acima!

Exemplos de User Experience para você se inspirar

Netflix, Netshoes, e Amazon são ótimos exemplos de User Experience, pois utilizam todos os 6 elementos que comentamos anteriormente: Design, usabilidade, velocidade, conteúdo, SEO, e adaptação de canais. 

O site da Amazon, por exemplo, utiliza opções de cross-selling e up-selling de forma inteligente, filtrando cada clique do usuário e oferecendo produtos de seu interesse.

Segundo Charlie Claxton, responsável pelo departamento de UX – User Experience da Amazon, a experiência do usuário gera um retorno entre 2 e 100 dólares para cada dólar investido, de acordo com a matéria publicada na UOL.

A inteligência artificial que a Netflix utiliza em seu streaming, para indicar filmes e séries, também exemplifica um bom User Experience, porque a partir do momento que o usuário recebe indicações e essas são do seu interesse, naturalmente aumenta sua satisfação e sua propagação de uma boa experiência.

Agora, vamos ao exemplo de User Experience da Netshoes, de acordo com a matéria, Fernando Zanatta, diretor de Produto e Tecnologia do Grupo, comentou o seguinte “Quando começamos a realizar testes de usabilidade, identificamos gargalos que fariam usuários desistirem da compra, assim como descobrimos a dificuldade de encontrar determinados produtos.” 

Após testes A/B em determinadas páginas de produtos, os resultados logo apareceram. “Registramos novas implementações que geraram, de imediato, crescimento de 2% na conversão, o que pode ser considerado um valor alto por serem mudanças isoladas”, revela Zanatta.

Isso mostra a importância de não apenas aplicar os 6 elementos básicos do User Experience, mas realizar testes e mensurar os resultados, visando melhorar a experiência do usuário constantemente.

Tendências de User Experience para 2021

Modo escuro

Uma das tendências de UX é o modo escuro como background. Marcas como Instagram, Apple e Android já oferecem esses temas em seus produtos. Estas são as principais razões para a popularidade da tendência:

  • Visa a modernidade;
  • Permite destacar outros elementos de design;
  • Economiza energia da bateria do dispositivo;
  • Reduz a fadiga ocular em condições de pouca luz.
Elementos 3D

Os elementos 3D fascinam e auxiliam na atração dos usuários. Essa tendência permite que designers UX embelezem sites, no intuito de incentivar os clientes em potencial a ficarem mais tempo dentro da página. Essas imagens atraem os usuários à medida que transcendem as fronteiras entre o espaço virtual e a vida real.

Um dos principais requisitos para uma implementação de gráficos 3D bem-sucedida é o alto desempenho da interface do site. Se sua plataforma não carrega rápido e não está bem otimizada, ela não suportará facilmente um conteúdo tão pesado. Como resultado, seu site pode fornecer aos usuários atrasos, baixo tempo de resposta etc.

Sombras e elementos flutuantes

Essa tendência é sinônimo de intensidade. Sombras suaves e imagens flutuantes podem provocar emoções positivas. Elas mostram a profundidade dos elementos e fazem sua página parecer ligeiramente 3D. A tendência se aplica não apenas a gráficos, mas também a textos, imagens, vídeos, etc.

Além disso, já é recomendável aplicar sombras suaves para mostrar maior profundidade, e unir isso a elementos flutuantes, foge dos designs clássicos, planos e imutáveis, onde as camadas são colocadas estritamente na ordem correta.

Chatbots e assistentes virtuais

Eles mudam a maneira como pesquisamos e encontramos informações, marcas como Apple, Android e Google já implementam a tendência em seu processo de design de UX.

Confira nosso artigo sobre Voice Search, e veja como otimizar seu conteúdo para a busca por voz!

Veja também: os primeiros passos para configurar um chatbot no seu site!

E então?

Esperamos que com a leitura desse conteúdo você tenha compreendido o que é o User Experience, quais são suas principais vantagens, como aplicá-lo, e como ele impacta nos resultados do negócio.

Também esperamos que você tenha gostado dos exemplos e tendências de User Experience, além das dicas de como trabalhá-lo dentro do seu site.

Quer ajuda para colocar o User Experience em prática?

Encontre as melhores agências, de forma rápida e gratuita através do Clint Hub!

Dúvidas? Deixe seu comentário!

Curtiu? Compartilhe conhecimento!

Não esqueça de salvar essa página nos seus favoritos, para voltar sempre que precisar!

Assine nossa newsletter semanal

Clique para comentar

Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

7 passos para ter fluxo constante de clientes entrando na agência! 7 passos para ter fluxo constante de clientes entrando na agência!

7 passos para ter fluxo constante de clientes entrando na agência!

Retenção de Clientes

Ciclo de vendas: saiba o que é e como usá-lo no seu negócio! Ciclo de vendas: saiba o que é e como usá-lo no seu negócio!

Ciclo de vendas: saiba o que é e como usá-lo no seu negócio!

Vendas

Como efetuar vendas remotas de forma eficaz? Como efetuar vendas remotas de forma eficaz?

Como efetuar vendas remotas de forma eficaz?

Vendas

Ipanema Comunicação implanta Marketing Digital para Plano de Saúde São Camilo Cariri e gera mais de 300 leads por mês Ipanema Comunicação implanta Marketing Digital para Plano de Saúde São Camilo Cariri e gera mais de 300 leads por mês

Ipanema Comunicação implanta Marketing Digital para Plano de Saúde São Camilo Cariri e gera mais de 300 leads por mês.

Histórias de Sucesso

Anúncio
Conectar
Assine nossa newsletter semanal